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Cobro no autorizado

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. L.

A: ACETEKA

14/05/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por un cobro indebido en mi tarjeta. El 7 de mayo de 2025 hicé una compra de unos textos en pdf por 1,95€ y a día de ayer se me hizo un cobro por 94€. He visto que es algo que le ha ocurrido a mucha gente y lo voy a recurrir en caso de que no me hagan la devolución de dicho importe. Pueden ahorrarse la respuesta que dan a todos cuando saben que no avisan de esa suscripción en ningún momento. Además no envian en ningún momento las condiciones de la suscripción por correo electrónico y como he mencionado yo ni siquiera tengo cuenta con ustedes para que me cobren por una suscripción. Espero que esto se solucione lo antes posible. Además, en su web también indican que existe un derecho al reembolso en los siguientes 30 días, con lo cual, estoy en mi derecho de que me devuelvan el dinero cobrado sin mi autorización. Quiero que me devuelvan el dinero que me han cobrado sin aviso ni autorización y que estoy en mi derecho que me reembolsen tal y como indican en su página web. Si no es así lo denunciaré hasta conseguir que se me devuelva mi dinero íntegro. Un saludo

Mensajes (1)

ACETEKA

A: M. L.

14/05/2025

Hola Gracias por contactarnos. El cobro de 94€ corresponde a la suscripción vitalicia, activada automáticamente tras el periodo de prueba gratuito de 7 días, como se indicó durante el proceso de compra. Además, se envió la información sobre la suscripción a tu correo electrónico en el momento de la activación. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda adicional que tengas. Un saludo, Equipo ACETEKA El mié, 14 may 2025 a las 5:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 14 mayo 2025

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