Anterior

Cobro no autorizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. T.

A: ACETEKA

13/05/2025

El 6 de mayo compré unos pdf que costaban 1,95€ via instagram. Rellene mis datos pero en ningún momento se mencionó que sería una prueba gratuita y que al cabo de 7 días me cobrarían 94€. Ademas en el correo al que me llegó el enlace para acceder a la descarga de lo que si me había comprado, nunca le di a validar mi cuenta en su página web ni a aceptar condiciones. Por lo que no deberían de haberme cobrado esta cantidad. Por otro lado, he mirado en su página web y los 94€ no coinciden con ninguno de sus planes.

Mensajes (3)

ACETEKA

A: A. T.

13/05/2025

Hola Andrea, Gracias por contactarte con nosotros. Al revisar tu cuenta, verificamos que adquiriste un producto digital en nuestra plataforma, el cual incluía un período de prueba de 7 días totalmente gratuito. Durante ese tiempo, podías explorar libremente todas las funcionalidades de Aceteka sin ningún compromiso. En el momento de la compra, informamos claramente que, si no se cancelaba dentro de esos 7 días, se activaría de forma automática nuestra oferta promocional de acceso lifetime por un pago único de 94 €. Esta suscripción te otorga acceso de por vida a todo el contenido Premium, sin cargos futuros ni renovaciones automáticas. Este modelo fue diseñado para ofrecer un servicio completo y transparente desde el inicio. Cuentas con nuestro equipo para responder cualquier consulta que tengas sobre tu acceso o para guiarte en el uso de las funcionalidades disponibles. También es importante y para darte un mejor servicio que te pongas en contacto con nuestro equipo, continuaremos atendiéndote por los canales correspondientes. Quedamos atentos a cualquier consulta. Un saludo, Equipo ACETEKA El contenido de este mensaje es CONFIDENCIAL, reservado exclusivamente a su destinatario y sin autorización para su difusión, reenvío o publicación alguna salvo autorización expresa. De acuerdo con lo escido en la LOPDGDD y el RGPD, los datos que figuran en esta comunicación son tratados por ACETEKA.Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación, comunicándolo e indicando sus datos personales a la dirección ayuda@ceteka.com

A. T.

A: ACETEKA

13/05/2025

Me habéis dado la respuesta que dais a todos cuando sabéis que no avisáis de esa suscripción en ningún momento. Además no enviáis en ningún momento las condiciones de la suscripción por correo electrónico y como he mencionado yo ni siquiera tengo cuenta con vosotros para que me cobréis por una suscripción. Os he escrito un correo electrónico al email que aparece en vuestra web. Espero que esto se solucione lo antes posible.

ACETEKA

A: A. T.

13/05/2025

Hola Andrea Gracias por tu paciencia. Te confirmamos que hemos enviado nuevamente toda la información detallada sobre tu suscripción y las opciones disponibles a tu correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y no dudes en contactarnos si necesitas más aclaraciones o ayuda adicional. Estamos aquí para resolverlo lo antes posible. Un saludo, Equipo ACETEKA El mar, 13 may 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma