Cobro no autorizado

El día 25/10/2025, DAZN cargó en mi cuenta 257,66 € correspondientes al Plan Premium, un plan que yo nunca he contratado. Mi única suscripción es DAZN Motor, por la que ya había pagado 219,99 € el 11/12/2024, con renovación prevista para el 11/12/2025, no en octubre de 2025. Esa suscripción estaba activa y vigente. A pesar de ello, DAZN registró un cambio de plan que yo nunca realicé y me informaron de que me devolverían los 257,66 € y que seguiría con el Plan Motor. Posteriormente, el 31/10/2025, DAZN me cargó 219,99 € correspondientes a la renovación anual del Plan Motor, una renovación que debía realizarse en diciembre de 2025, no en octubre. A día de hoy, no se ha devuelto el cargo indebido de 257,66 €, por lo que solicito la restitución íntegra de dicho importe, ya que nunca he contratado ni autorizado el Plan Premium.

Adjuntar captura de pantalla del plan contratado

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 27 de noviembre del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Patricia Sanchez Moreno (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación la reclamante está solicitando el reembolso por cargo indica no autorizado, realizado por valor de 257,66€, por cambio a plan Premium. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre la reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [WVK0WE-RNXNR]

Los datos solicitados son los siguientes: Nombre: Patricia Sánchez Moreno Correo electrónico: pa.try20@hotmail.es Método de pago: PayPal Activación por terceros: No, la suscripción no se ha activado a través de ninguna plataforma externa. Adjunto también: Captura de pantalla donde su propio equipo de atención al cliente confirma que han realizado una devolución que no ha sido recibida en PayPal. Captura de pantalla donde se muestran los dos cargos efectuados por PayPal correspondientes a dos suscripciones anuales distintas realizadas en octubre de 2025, pese a que solo puede existir una suscripción activa por cuenta. Captura adicional donde un agente de atención al cliente de DAZN atribuye a PayPal la falta de recepción del reembolso, mientras que PayPal confirma que no existe ningún reembolso pendiente. Captura de pantalla del equipo de atención al cliente de PayPal donde se indica expresamente que no se ha efectuado ningún reembolso por parte de DAZN. Aclaración sobre el importe de 12,36 €: adjunto captura donde se aprecia que este reembolso parcial corresponde a la suscripción anual contratada el 11 de diciembre de 2024 por 219,99 €, y que se ha generado debido a que DAZN adelantó indebidamente la renovación anual, motivo por el cual aparece dicho ajuste. Este importe no pertenece al reembolso del plan Premium cobrado en octubre de 2025, sino a un ajuste relacionado con la suscripción del año anterior.