Cobro no autorizado por renovación automática de cuenta PRIME sin aviso previo

Hace un año contraté una cuenta PRIME aprovechando una oferta promocional. En ningún momento se me informó de que la renovación se haría automáticamente sin previo aviso al finalizar el período. El día 20/09/2025 recibí una notificación del banco y por correo de edreams indicando que se me había cobrado 79,99 € por la renovación automática del servicio. No recibí ningún correo, mensaje, ni alerta previa para avisarme de este cargo. Contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso, ya que: • No he utilizado el servicio en todo el año. • No quiero seguir utilizando la suscripción. • No fui informado de la renovación ni tuve oportunidad de evitarla. La respuesta que recibí fue que solo envían recordatorios si uno ha activado previamente una opción en la app móvil, cosa que nunca hice, ni se me informó de su existencia. Me ofrecieron únicamente un reembolso parcial de 40€ y un vale para que empiece a utilizar el servicio, lo cual rechacé, ya que no quiero usar un servicio por el que no he dado consentimiento para renovar. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado (79,99 €), ya que considero que este cobro ha sido abusivo y no cumple con las obligaciones de transparencia e información previa al consumidor. Hoy día 30/09/2025 tras varios intentos por chat , he llamado atencion el cliente el cual me dirige a la página de customercare.edreams.com , pongo la reclamación y me dicen que "customercare@case.edreams.com> escribió: Hola, Diego. Gracias por ponerte en contacto con eDreams Prime. En referencia a la cuenta Prime 23952291367. Desafortunadamente, según los términos y condiciones de tu suscripción Prime, no cumples con los requisitos para recibir un reembolso. Tal y como solicitaste, la renovación automática se ha desactivado para tu plan de Prime. Cuando termine tu periodo de suscripción el día 20/09/2026, no se te cobrará la cuota de renovación y tu suscripción caducará. Por lo tanto, dejarás de tener acceso a las ventajas y los descuentos de Prime. Sentimos que nos dejes, pero puedes volver a unirte a la familia Prime en cualquier momento. Gracias por tu comprensión y cooperación. Atentamente," Adjunto prueba del cargo y cualquier otra información necesaria

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Buenos días , Adjunto captura de la dirección de email vinculada, el número de confirmación que me dices no sé dónde sacarlo. Por favor necesito una solución ya

Buenos días Adjunto donde viene el número de cuenta prime,