Cobro no autorizado en mi tarjeta

Hola el otro dia hice una consulta para um microcredito con esta empresa y a la hora de validar mi tarjeta me hicieron un cobro de 14,90 euros no autorizado. He contactado con ellos y no me lo quieren devolver alegando que reflejan utilizan esto como gastos de estudio del caso y que lo descuentan del futuro préstamo, reflejandolo en su web de forma bien escondida y poco transparente. Exigo el reembolso de ese dinero ya que no me han concedido nada y sd niegan a devolvermelo.