Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque debido a la falta de información clara y transparente sobre el precio total del servicio. Durante el proceso de contratación, la página ofrecía la posibilidad de obtener la nota simple de manera urgente mediante el pago de un suplemento de 6,90 €, IVA no incluido. Sin embargo, antes de finalizar el pedido no se me mostró de forma clara y destacada que el importe total que se cargaría en mi tarjeta ascendería a 38,48€.
Además, en la pantalla de autorización bancaria en la que debía confirmar y firmar la operación aparecía expresamente que el importe total era de 0,00 €. Pese a ello, una vez finalizado el proceso, se generó en mi tarjeta una retención por importe de 38,48€, que se ha contabilizado a día de hoy con fecha del 27 de julio. Por tanto, no fui informado adecuadamente del precio final ni autoricé expresamente una operación por dicho importe.
En cuanto comprobé la retención, solicité inmediatamente a mi banco la cancelación de la operación, pero en ese momento no fue posible al estar retenido. Al recibir la nota simple no considero la devolución del banco, sino que me devuelvan la diferencia de la solicitud.
Por otra parte, me he puesto en contacto con ustedes a través de dos correos electrónicos (ya que fue imposible vía telefónica) a lo que contestaron al primero que habían realizado su trabajo y que no se hacían cargo. Al segundo donde se dijo que no correspondía el importe de su tramite con el del banco no contestaron.
SOLICITO la revisión de dicho cargo y la devolución de la diferencia cobrada indebidamente debido a la falta de claridad en el desglose del precio antes de la autorización del pago.
Sin otro particular, atentamente.
