Cobro no autorizado de Editarpdfonline

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – CARGOS NO AUTORIZADOS POR IMPORTE TOTAL DE 778,70 € Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los cargos realizados en mi medio de pago tras haber utilizado su servicio de edición de PDF. En su momento realicé únicamente un pago de 0,60 € con la finalidad de utilizar puntualmente el servicio. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción mensual por importe de 59,90 €, ni presté un consentimiento expreso, informado e inequívoco para que se realizaran cargos recurrentes de dicho importe. Posteriormente se han realizado de forma reiterada cargos de 59,90 €, generalmente el día 29 de cada mes, aunque existen algunas excepciones, hasta alcanzar un importe total cobrado de 778,70 €. Por tanto, RECHAZO expresamente dichos cargos recurrentes y solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción, cuenta o servicio asociado a mis datos. 2. La anulación de cualquier autorización o mecanismo de cobro que permita realizar nuevos cargos en mi medio de pago. 3. El reembolso íntegro de los 778,70 € cobrados posteriormente al pago inicial de 0,60 €. 4. Que me faciliten una copia de la información contractual que supuestamente acredita la existencia de dicha suscripción. 5. En particular, solicito que aporten prueba concreta de: * la pantalla o proceso mediante el cual supuestamente contraté la suscripción; * la información que se me mostró sobre el precio de 59,90 €; * la aceptación expresa de dicha suscripción; * las condiciones relativas a la renovación automática; * la fecha y hora en que supuestamente presté dicho consentimiento; * y cualquier otro documento que permita acreditar que fui informado de forma clara y comprensible de que el pago de 0,60 € implicaba posteriormente cargos recurrentes de 59,90 €. No acepto como prueba suficiente una mera referencia genérica a unos términos y condiciones. Solicito que se aporte evidencia concreta del proceso de contratación y del consentimiento prestado. Asimismo, solicito confirmación escrita de la cancelación definitiva y de que no se realizará ningún cargo adicional. En caso de no recibir una solución satisfactoria y el reembolso íntegro del importe reclamado, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, así como de reclamar los cargos ante mi entidad financiera como operaciones no autorizadas y ejercer las demás acciones que correspondan. Dispongo de los justificantes bancarios de los cargos realizados y de la documentación necesaria para acreditar los importes reclamados. Solicito una respuesta por escrito. Atentamente, Pablo Orostivar 28/08/2026

Buenos días, Nuestro servicio de suscripción mensual incluye un periodo de prueba inicial de 24 horas por un coste de 0,60 €. Este primer cargo permite a los usuarios explorar todas las funciones y ventajas del servicio durante un día completo. Una vez finalizado este periodo de prueba, y siempre que el usuario no solicite la cancelación, la suscripción se renovará automáticamente con una tarifa mensual de 59,90 €. Este importe corresponde al acceso continuo e ilimitado a nuestro servicio, sin interrupciones ni restricciones. En nuestro servicio, la seguridad de los usuarios es una prioridad. Por eso, el primer cargo se realiza utilizando el sistema 3D SECURE, una tecnología antifraude que requiere que el usuario se identifique mediante la aplicación de su banco. Este proceso de verificación en dos pasos garantiza que solo el titular de la tarjeta pueda completar el alta en el servicio, aportando máxima confianza y protección. Para completar el registro, todos los usuarios deben aceptar expresamente nuestros términos y condiciones, los cuales están disponibles en todo momento: antes, durante y después del proceso de alta. Además, ofrecemos total transparencia y control al cliente, incluyendo un enlace visible y accesible desde nuestra web para cancelar la suscripción en cualquier momento. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta o incidencia en un plazo inferior a 24 horas, asegurando una experiencia clara, ágil y segura desde el primer momento. En la página web del servicio aparecen todos los precios claramente marcados, así como los ciclos de cobro de la suscripción. La cancelación de la cuenta se puede realizar directamente desde la página web o mediante uno de nuestros correos de atención al cliente. Actualmente la cuenta: pablooros2012**@********, se encuentra: Suspendida, y ha sido cancelada por el propio usuario a través de la plataforma 27/08/2026 El cliente no se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento. Nuestro servicio es completamente digital y se activa de forma inmediata tras el primer uso. Por este motivo, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, una vez iniciado el uso de la plataforma, el usuario pierde su derecho de desistimiento. Esto se debe a que el servicio contratado se considera plenamente ejecutado desde el momento en que se accede a la funcionalidad ofrecida. Informamos de esta condición de manera previa a la contratación y en nuestros términos y condiciones, que están siempre disponibles para su consulta. Podemos aportar todos los datos de registro del usuario. Reciba un cordial saludo. El equipo de editarpdfonline.com OCU Han recibido una reclamación de PABLO O OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente PABLO OROSTIVAR NIF o NIE 54209343E Número de caso 15561014 Naturaleza del problema Otro Descripción de la reclamación ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – CARGOS NO AUTORIZADOS POR IMPORTE TOTAL DE 778,70 € Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los cargos realizados en mi medio de pago tras haber utilizado su servicio de edición de PDF. En su momento realicé únicamente un pago de 0,60 € con la finalidad de utilizar puntualmente el servicio. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción mensual por importe de 59,90 €, ni presté un consentimiento expreso, informado e inequívoco para que se realizaran cargos recurrentes de dicho importe. Posteriormente se han realizado de forma reiterada cargos de 59,90 €, generalmente el día 29 de cada mes, aunque existen algunas excepciones, hasta alcanzar un importe total cobrado de 778,70 €. Por tanto, RECHAZO expresamente dichos cargos recurrentes y solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción, cuenta o servicio asociado a mis datos. 2. La anulación de cualquier autorización o mecanismo de cobro que permita realizar nuevos cargos en mi medio de pago. 3. El reembolso íntegro de los 778,70 € cobrados posteriormente al pago inicial de 0,60 €. 4. Que me faciliten una copia de la información contractual que supuestamente acredita la existencia de dicha suscripción. 5. En particular, solicito que aporten prueba concreta de: * la pantalla o proceso mediante el cual supuestamente contraté la suscripción; * la información que se me mostró sobre el precio de 59,90 €; * la aceptación expresa de dicha suscripción; * las condiciones relativas a la renovación automática; * la fecha y hora en que supuestamente presté dicho consentimiento; * y cualquier otro documento que permita acreditar que fui informado de forma clara y comprensible de que el pago de 0,60 € implicaba posteriormente cargos recurrentes de 59,90 €. No acepto como prueba suficiente una mera referencia genérica a unos términos y condiciones. Solicito que se aporte evidencia concreta del proceso de contratación y del consentimiento prestado. Asimismo, solicito confirmación escrita de la cancelación definitiva y de que no se realizará ningún cargo adicional. En caso de no recibir una solución satisfactoria y el reembolso íntegro del importe reclamado, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, así como de reclamar los cargos ante mi entidad financiera como operaciones no autorizadas y ejercer las demás acciones que correspondan. Dispongo de los justificantes bancarios de los cargos realizados y de la documentación necesaria para acreditar los importes reclamados. Solicito una respuesta por escrito. Atentamente, Pablo Orostivar 28/08/2026 Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo Términos y condiciones Política de privacidad SINGLEMESSAGE_END

Buenas Respecto a su respuesta adjunto las condiciones de su pagina web para la suscripcion: El proceso de compra en el servicio online será el siguiente: 1. Debes registrarte en la página web mediante un nombre de usuario, donde para ello deberás incluir tu número de tarjeta. 2. Al pulsar “Descargar ahora” se realizará el cobro de la cuantía de 0,60 € para el uso ilimitado del servicio durante 24 h. Una vez superado el periodo de prueba, y en el caso de que el usuario no haya cancelado la suscripción, se le realizará un cargo de 59.90€ de forma mensual. 3. A continuación, se realizará el proceso de verificación del mail introducido para verificar sus credenciales. 4. Para finalizar el registro, el usuario, deberá realizar el proceso de configuración de su contraseña, para que su cuenta sea privada e intransferible. Respecto al paso 3 que nombran no tengo registro de ningún correo ni ninguna verificación para cumplir esas condiciones de registro, con lo cual se pude considerar que la suscripción a su pagina ha sido irregular y por lo tanto no procede y la suscripción nunca se hubiera realizado y por tanto el cobro no es procedente. Un saludo

### INCUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN DESCRITO POR EL PROPIO COMERCIO He revisado los términos y condiciones de Editarpdfonline y he comprobado que el propio comercio establece expresamente un proceso de contratación compuesto por cuatro pasos. En particular, el paso número 3 establece literalmente que, después del cobro inicial de 0,60 €, «se realizará el proceso de verificación del mail introducido para verificar sus credenciales». En mi caso, dicho proceso de verificación del correo electrónico nunca se realizó. No recibí ni completé ningún proceso de verificación del email que permitiera confirmar las credenciales o finalizar la contratación en los términos descritos por el propio comercio. Por tanto, existe una discrepancia entre el procedimiento de contratación que el comercio declara en sus propios términos y el procedimiento que efectivamente se produjo en mi caso. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque el comercio pretende justificar posteriormente una suscripción recurrente de 59,90 € mensuales. Solicito que se compruebe y acredite de forma documental cómo se habría perfeccionado dicha suscripción si uno de los pasos que el propio comercio establece como parte del proceso de registro y contratación no llegó a realizarse. Solicito asimismo que se requiera al comercio, en la medida que corresponda, la acreditación de: * la fecha y hora en que supuestamente se realizó la verificación del correo electrónico; * el correo electrónico o mensaje de verificación que supuestamente fue enviado; * la confirmación de que dicho proceso fue completado; * la fecha y hora en que supuestamente quedó formalizada la suscripción; * la evidencia de que fui informado de forma clara y destacada de los cargos recurrentes de 59,90 €; * y la evidencia del consentimiento específico para dichos cargos recurrentes. Reitero que reconozco únicamente el pago inicial de 0,60 €, pero no reconozco haber autorizado conscientemente los 13 cargos posteriores de 59,90 €, que ascienden a un total de 778,70 €. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 778,70 € correspondientes a las operaciones que considero no autorizadas.

Buenos días, En relación con su reclamación, le informamos de lo siguiente respecto al proceso de verificación indicado en el paso 3 de nuestras condiciones de contratación: Una vez realizado el pago inicial de 0,60 €, nuestro sistema envía de forma automática varios correos electrónicos desde el servidor de la plataforma. Entre ellos, uno de los correos requiere que el usuario introduzca una contraseña de acceso, paso imprescindible y necesario para poder acceder y hacer uso del servicio. Este proceso constituye la verificación de las credenciales del correo electrónico introducido, tal y como se describe en el paso 3 del proceso de contratación. En su propia reclamación, usted mismo indica haber hecho uso de la plataforma. Esto solo es posible si completó correctamente el proceso de introducción de contraseña, dado que dicho paso es condición necesaria para acceder al servicio. En consecuencia, queda acreditado que el proceso de verificación se realizó correctamente en su caso. Asimismo, consta en nuestros registros que fue usted mismo quien procedió a la cancelación de su cuenta de usuario, accediendo a la plataforma con sus propias credenciales (correo electrónico y contraseña). Esta actuación confirma nuevamente que dispuso de acceso completo y funcional al servicio desde el momento en que completó el proceso de verificación descrito. Reciba un cordial saludo OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente PABLO OROSTIVAR NIF o NIE 54209343E Número de caso 15561014 Naturaleza del problema Otro Descripción de la reclamación INCUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN DESCRITO POR EL PROPIO COMERCIO He revisado los términos y condiciones de Editarpdfonline y he comprobado que el propio comercio esce expresamente un proceso de contratación compuesto por cuatro pasos. En particular, el paso número 3 esce literalmente que, después del cobro inicial de 0,60 €, «se realizará el proceso de verificación del mail introducido para verificar sus credenciales». En mi caso, dicho proceso de verificación del correo electrónico nunca se realizó. No recibí ni completé ningún proceso de verificación del email que permitiera confirmar las credenciales o finalizar la contratación en los términos descritos por el propio comercio. Por tanto, existe una discrepancia entre el procedimiento de contratación que el comercio declara en sus propios términos y el procedimiento que efectivamente se produjo en mi caso. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque el comercio pretende justificar posteriormente una suscripción recurrente de 59,90 € mensuales. Solicito que se compruebe y acredite de forma documental cómo se habría perfeccionado dicha suscripción si uno de los pasos que el propio comercio esce como parte del proceso de registro y contratación no llegó a realizarse. Solicito asimismo que se requiera al comercio, en la medida que corresponda, la acreditación de: * la fecha y hora en que supuestamente se realizó la verificación del correo electrónico; * el correo electrónico o mensaje de verificación que supuestamente fue enviado; * la confirmación de que dicho proceso fue completado; * la fecha y hora en que supuestamente quedó formalizada la suscripción; * la evidencia de que fui informado de forma clara y destacada de los cargos recurrentes de 59,90 €; * y la evidencia del consentimiento específico para dichos cargos recurrentes. Reitero que reconozco únicamente el pago inicial de 0,60 €, pero no reconozco haber autorizado conscientemente los 13 cargos posteriores de 59,90 €, que ascienden a un total de 778,70 €. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 778,70 € correspondientes a las operaciones que considero no autorizadas. Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo Términos y condiciones Política de privacidad