Cobro no autorizado de 49,99 € tras pago puntual de 0,99 €

El día 20/09/2026 utilicé PDF Guru para realizar una operación puntual sobre un documento y pagué voluntariamente 0,99 € mediante Apple Pay. En ningún momento tuve la intención de contratar ni autoricé conscientemente una suscripción recurrente de 49,99 €. El día 27/09/2026 apareció un cargo de 49,99 € mediante Apple Pay. Al detectarlo, cancelé inmediatamente la cuenta y me puse en contacto con PDF Guru solicitando el reembolso y una explicación sobre la contratación de dicha suscripción. He aportado a PDF Guru los datos que me han solicitado, incluyendo información de la operación, Apple Pay, capturas de Apple Wallet y los datos necesarios para localizar la transacción. Sin embargo, la empresa ha respondido reiteradamente con mensajes automáticos (en menos de 10 segundos) y idénticos solicitando de nuevo información que ya había proporcionado. Incluso cerraron la solicitud nº 4164407 afirmando que no habían recibido respuesta por mi parte, cuando sí había enviado varias respuestas y documentación. Posteriormente he vuelto a recibir otra respuesta solicitando nuevamente los mismos datos. Considero que existe una controversia sobre el consentimiento y la información proporcionada antes de la contratación de la supuesta suscripción de 49,99 €. Solicito: -El reembolso íntegro de los 49,99 €. -La confirmación de que no existe ninguna suscripción activa ni se realizarán nuevos cargos. -Que PDF Guru aporte, si sostiene que la suscripción fue contratada válidamente, la prueba concreta de la contratación, incluyendo las condiciones mostradas antes del pago, el precio recurrente de 49,99 €, la periodicidad, el mecanismo mediante el cual se obtuvo mi consentimiento y la confirmación de la obligación de pago. -Que se revise la información facilitada al consumidor durante el proceso de contratación. Dispongo de las capturas de Apple Pay, las comunicaciones completas mantenidas con PDF Guru y la documentación relativa a la reclamación y al cargo.

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 4176530. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Mary (Customer Care) 30 Sept 2026, 12:01 EEST Hello Reclamar, Thank you for working with us! Based on the information provided, it appears that Apple Pay was used for this purchase. When a payment is made through Apple Pay, your actual card number is not shared with the merchant. Instead, Apple Pay uses a unique Device Account Number, which helps protect your payment information but can make it more difficult for us to locate the transaction. You can find more information here: Apple Pay. To help us identify your payment, please provide the last four digits of your Device Account Number. You can locate them by following these steps: Open the Wallet app and select the card used for the purchase. Tap the three dots in the upper-right corner and select Card Number. Find the Apple Pay section, where you should see the last four digits of your Device Account Number. We also kindly ask you to send us a screenshot of the relevant transaction from your Apple Wallet. Transaction details may include the exact date and time of the charge, which can provide us with additional information to help locate your payment. Please make sure the screenshot clearly shows the available transaction details. You may hide any sensitive information that is not relevant to the payment in question. Once we receive the last four digits of the Device Account Number and the transaction screenshot, we’ll use the available information to continue searching for your payment. Looking forward to your reply! Reclamar 30 Sept 2026, 12:01 EEST

No voy a volver a entrar en vuestro juego. Os he enviado mas de 3 veces esa informacion con varios pantallazos incluidos. Teneis todo montado de manera que pedis reiteradamente la misma informacion (con mensajes identicos a esta respuesta y con mensajes automaticos que respondeis en menos de 3 segundos) y cusndo se os proporciona no resolveis el reembolso.. Una verguenza y mala praxis la vuestra.