Cobro llamada y mala gestión

Hola, pongo esta reclamación después de la desagradable situación dada con Celeritas. Hice un pedido el día 08-01 a Zalando, pongo la recogida en un punto Celeritas. Mi sorpresa es que al llegar me piden un PIN que nunca me ha llegado. Empieza mi tortura llamando a números de internet de Celeritas donde después de muchas preguntas, me dan un número de telefóno que empieza por 807. Mi teleoperador tiene restringidas las llamadas. Vuelvo a llamar unas 5 o 6 veces más exigiendo que me den otro número. Después de pelear en vano, llamo a mi teleoperador y me habilitan la llamada. Cuando llamo a ese número 807, me coge un teleoperador que, después de casi 12 minutos de llamada, ME CUELGA EN LA CARA, sin haberme dado el PIN ni solucionarme el problema. Me tuvo esperando sacando dinero, dándome excusas hasta que finalmente me colgó. Cual es mi sorpresa que veo que me han cobrado 16,84€ de la llamada!!! que previamente ni me han avisado ni han dicho cuál sería el coste por minuto. Ahora, AÚN SIGO SIN MI PAQUETE y con 17€ menos. Una vergüenza!!! Exijo la devolución de la llamada + una compensación económica por estar media mañana para intentar recoger un paquete, la pérdida de tiempo y dinero. Adjunto todas las pruebas.

Hola buenas tardes Por favor , facilitadnos el número de pedido del cliente que comienza por 114. Gracias de antemano. --------------------

Hola, Número de pedido 11404079135894 He tenido que volver a llamar ya que era un regalo de cumpleaños, teniéndome 15 minutos al telefono para que me dieran OTRO número de telefono desde donde por fin, me han dado el pin. Una verdadera vergüenza que no haya una atencion al cliente gratuita y eficaz y tengáis al consumidor perdiendo tiempo y dinero. Exijo inmediatamente la devolución del dinero gastado en llamadas y compensación por el tiempo perdido.

Buenas tardes Informales que el teléfono de atención al cliente de Zalando es totalmente gratuito Si la cliente contacto con Celeritas o la empresa de transporte directamente, no podemos hacernos cargo del gasto. Sentimos las molestias. --------------------

Hola, Atención al cliente de Zalando no puede proporcionarme el pin de Celeritas, obviamente, por lo tanto tuve que llamar a Celeritas directamente. El pedido lo hice con vosotros, Zalando, y vosotros sois los responsables de gestionar todo: pedirme el número de teléfono correctamente que en ningún momento se me pidió, y solucionar todos los problemas que puede haber con el pedido. Vosotros sois los que tenéis la relación laboral con Celeritas y no el cliente, por lo tanto, solucionad el problema y devolvedme el dinero de la llamada que me habéis obligado a hacer para tener el dichoso pin.

Hola, aún sigo a la espera de que os hagáis responsable de la gestión tan nefasta con la empresa de transporte que tenéis. Es una vergüenza que vuestros clientes tengan que pasar por esto sin dar una solución.

Ninguna respuesta ni solución, qué vergüenza de empresa...