Cobro llamada telefonica

Hola, el pasado mes de septiembre me puse en contacto con la empresa de reparto a tu hora exprés con la intención de reclamar un paquete que daban por entregado con una confirmación en un albarán, dicho paquete no llegó. Al llamar al teléfono de atención al cliente me dice que llame a otro teléfono que descubro es de pago, aún así llamo por la necesidad del paquete y después de 25 minutos cuelgo porque no tengo resolución, como única respuesta es que no cuelgue que perderé la opción de entrega . Quiero la devolución del coste de esa llamada .

Buenas tardes por medio de la presente, les informamos de que A tu hora Express dispone de una única línea oficial de atención telefónica, el 911 631 356, siendo este el único número de contacto publicado tanto en nuestra página web como en el resto de nuestros canales oficiales de atención al cliente. En relación con el número de teléfono al que hace referencia y respecto al cual indica haber recibido un cargo, les comunicamos que desconocemos su procedencia, ya que no se trata de un número de teléfono oficial de A tu hora Express ni ha sido facilitado, publicado o autorizado por nuestra empresa. Por tanto, A tu hora Express no tiene constancia de la titularidad de dicha línea ni de las condiciones asociadas a las posibles tarifas o cargos que pudieran derivarse de su utilización . Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar. Un saludo

Adjunto las llamadas realizadas y la primera es a tu hora exprés hacéis llamar al número de pago y son ellos quienes me dicen que mi paquete está en Alicante en central de a tu hora, cómo lo saben si no sois vosotros?