Hola el día 9 del mes de noviembre de 2020 recibí una llamada de euskaltel con una oferta para cambiar de compañía (de Movistar a Euskaltel), en la cual se habló únicamente de la tarifa y los servicios, 2 móviles, tv e Internet. El día 11 el técnico configuró el router y el deco de la tv, no hubo gasto de material porque la instalación ya estaba hecha a las 15:50h. A las 17h contraoferta Movistar y a las 18h se cancela la portabilidad tras 3 llamadas y casi 1 hora al teléfono 1717. Es en la segunda llamada, en la cual me confirman que la cancelación ya esta hecha cuando me dicen que van a cobrar 150€ de instalación. Por lo tanto, reclamo dicha cantidad por lo siguiente:1. En el momento de contratar vía teléfono, (llamada y WhatsApp) , no se me informó de dicha cláusula de pago de instalación en caso de cancelación. 2. La instalación se hizo antes de pedir la portabilidad a la empresa donante, (Movistar). Sin dar opción a contraoferta. 3. En el proceso de cancelar la portabilidad en el tlf. 1717 de Euskaltel, no se me informó que se iba a pasar ningún cargo por ningún concepto. Si en la la segunda llamada tras no saber si en la primera se había realizado(la operadora no dijo ni adiós y pusieron música hasta que 50 minutos después cogió otra operadora) 4. No tengo ningún contrato ni físico ni telemático, ni se me aviso de ninguna grabación de aceptación de condiciones, únicamente aviso de grabacion por motivos de calidad de servicio.Por tanto, exijo la devolución de cualquier concepto derivado de la cancelación de la portabilidad de Movistar a Euskaltel.
