Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y brindarnos la oportunidad de aclarar lo sucedido, así como de informar sobre las acciones adoptadas.
Unsubby es un servicio independiente especializado en la gestión de cancelaciones, que ayuda a los usuarios a preparar y enviar cartas formales de baja en su nombre. Al realizar un pedido, se aplica un único cargo de 0,99 € para cubrir los costes de redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Este importe se comunica de forma clara durante el proceso de compra y figura en nuestros términos y condiciones, los cuales deben ser aceptados expresamente antes de finalizar la operación.
Según nuestro registro, la carta de cancelación dirigida a Privicompras se gestionó correctamente a través de nuestro servicio el 30 de junio. Posteriormente, al completarse el pedido, se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby, cuya existencia se informa de manera explícita tanto en el proceso de compra como en los términos y condiciones aceptados.
Nuestro objetivo es mantener la máxima transparencia con los usuarios. Durante el alta, se solicita el consentimiento de los términos y condiciones, donde se detalla el funcionamiento de la prueba gratuita y su conversión automática en suscripción por 16 € cada cuatro semanas en caso de que no se cancele antes de finalizar el periodo gratuito. Aconsejamos a los clientes que revisen las condiciones de cualquier servicio contratado y supervisen los cargos vinculados a sus cuentas.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido completamente cancelada y no existen pagos recurrentes pendientes. No se aplicarán nuevos cargos en adelante.
Como parte de la resolución, también se ha procesado el reembolso íntegro de los 16 € correspondientes al cobro de la suscripción. El importe será devuelto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si la usuaria o la propia plataforma requieren más información o asistencia, pueden contactar con nuestro equipo en support.es@unsubby.com; estaremos encantados de ayudar de forma rápida y directa.
Seguimos comprometidos con la transparencia y la resolución justa de las incidencias de nuestros clientes. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On July 14, 2026 at 3:00:52 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
