Cobro indevido

El día 22 de abril de 2024, aceptamos mediante contratación telefónica (disponemos del contrato verbal) unha oferta por parte de Vodafone para que no efectuásemos la portabilidad de las lineas móviles a movistar. En ese momento, no tenía activo ningún tipo de permanencia con Vodafone. La oferta aceptada consistía: 2 líneas moviles con llamadas y datos ilimitados a máxima velocidad, fibra 1 giga y teléfono fijo, paquete Serie Lovers con HBO y Prime, Dazn Total y Netflix, además de un abono por parte de Vodafone de 50 euros en la siguiente factura por un total de 78,95 euros mensuales y permanencia de 1 año. Pasados unos días, Vodafone hizo la instalación de la fibra (con una avería que se tuvo que solucionar unos días mas tarde), pero en ningún momento pudimos disfrutar del resto de servicios de TV contratados. Pusimos diferentes reclamaciones, y después de tener que aguantar un trato bastante desagradable por parte de un tal Fernando del departamento de gallego, Vodafone nos contacta y nos "ACUSA" (sin presunción de inocencia) de que no podemos activar los servicios porque supuestamente ya los hemos activado y que cambiemos las claves; cuando EN NINGÚN MOMENTO se nos ha dado ninguna opción de introducir claves y Netflix directamente ni aparecía en la aplicación. La única solución que nos proponen es que voluntariamente diesemos de baja el servicio de Dazn, perdiendo ese mes las promociones y esperemos un mes para volver a intentar activarlo. Estuvimos con este problema más de 15 días y en ningún momento se solucionó ni hicieron nada por escuchar realmente cual era el problema, motivo por el cual decidimos irnos de Vodafone a Movistar, pues este tipo de contrato queda perfeccionado en el momento en que ambas partes lo acuerdan (22 de abril) y si una de las partes lo incumple (en este caso fue Vodafone) la parte cumplidora puede decidir exigir el cumplimiento del contrato o disolverlo, siendo esta última opción, aquella por la que me decanté. De sobra está decir que si yo tuviese las claves del Dazn Total lo estaría viendo y no perdiendo el tiempo con llamadas inutiles a Vodafone fues he estado al teléfono "horas" y nadie quiso siquiera ayudarme. Motivo por el cual decidí hacer una portabilidad del servicio a Movistar y dar de baja los servicios que quedaban en vodafone el día 14 de mayo. Para mi sorpresa el día 1 de junio vodafone procede a pasar por mi banco un cargo de 255,88 euros, recibo que fue devuelto pues yo he contratado un paquete cerrado y Vodafone incumplió el contrato en el momento en que no me ofrece cada uno de los servicios contratados. Ese mismo día contacto con Vodafone y me informan que revisarán la factura, enviándome días más tarde la resolución de que me van a realizar un abono de 46,11 euros. Abono con el que tampoco estoy de acuerdo puesto que eso significaría que tengo que pagar 209,77 euros por un servicio que no he tenido y el cual me he visto obligado a dar la baja porque Vodafone no solamente no quiso cumplirlo sino la que la persona que representa a la empresa "Fernando del departamento de gallego", nos ha tratado todo lo mal que pudo, incluso acusandonos de llamarle nosotros cuando un día nos llamó otra persona de Vodafone para preguntarnos si la incidencia se había solucionado y en cuanto le dije que no, nos dijo que nos iba a pasar con el departamento tecnico, con tal mala suerte que nos pasó con Fernando, el cual me dijo sin ni siquiera escucharme: "MARCOS, DEJA DE LLAMAR" Una total falta de respeto, cuando yo NO había sido QUIEN LLAMÓ. Me gustaría por último añadir, que el problema técnico que experimentamos le ha pasado a más clientes de Vodafone, confirmándonos esto un chico muy amable llamado Luís del departamento de gallego, que fue el único que intentó ayudarnos a solucionar todo este problema, pero lamentablemente no siempre nos fue posible hablar con él porque casi siempre era Fernando el que contestaba al teléfono. También me gustaría informarles que desde hace una semana tienen interpuesto en el Instituto de Consumo una reclamación solicitando un arbitraje. Por ese motivo, les escribo para solicitarles que dejen de enviarme mensajes al respecto si no van a proceder a cancelar la "supuesta deuda" ya que yo no tengo deuda algun con Vodafone, pues fueron ustedes quienes incumplieron el contrato. Si continúan molestándonos con algo que no es nuestra culpa, sino suya, no aceptaremos ningún tipo de acuerdo amistoso de forma previa al mencionado arbitraje. Muchas gracias.

Estimado Sr. Velo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 162,12 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de compromiso facturados con fecha 22/05/2024. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 138891495 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe de 47,65 € (impuestos indirectos incluidos) pendientes correspondiente a las cuotas y consumos.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 138891495Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 13 de jun. de 2024 20:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro indevido[Case: 0015BaK6EWKQ5PEX- 00]Cobro indevido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Gracias por su pronta respuesta. Me gustaría informarles de que accediendo a la App Mi Vodafone o mediante vodafone.esago para realizar el pago mencionado por usted, sigue apareciendo que el importe que debo abonar a Vodafone es de 255,88 euros. Agradecería realicen los cambios mencionados por usted en su mensaje para proceder al abono de los 47,65 euros. Como comprenderá puedo realizar una transferencia bancaria con un importe seterminado sin que conste de que ese es el total de la deuda, pues quisiera evitar que posteriormente continúen solicitandome más dinero por alegar errores. Quiero olvidarme de todo este asunto cuanto antes porque en verdad hemos tenido una experiencia realmente desagradable con ustedes. Un saludo. Me mantengo a la espera de sus noticias.

Corrección de erratas: *Como comprenderá "NO" puedo realizar una transferencia bancaria con un importe determinado sin que conste de que ese es el total de la deuda, pues quisiera evitar que posteriormente continúen solicitándome más dinero por alegar errores.

Estimado Sr. Velo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 162,12 ? (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de compromiso facturados con fecha 22/05/2024.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 138891495 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe de 47,65 ? (impuestos indirectos incluidos) pendientes correspondiente a las cuotas y consumos.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 138891495Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 14 de jun. de 2024 18:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARCOS[Case: 0015BaK6EWKQ75AM- 00]Nuevo mensaje de MARCOS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. VeloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 162 12 ? (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de compromiso facturados con fecha 22/05/2024.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 138891495 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe de 47 65 ? (impuestos indirectos incluidos) pendientes correspondiente a las cuotas y consumos.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 138891495Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 14 de jun. de 2024 18:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARCOS[Case: 0015BaK6EWKQ75AJ- 00]Nuevo mensaje de MARCOS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Me da la sensación de que no han leído lo que les he escrito y se han limitado simplemente a copiar y pegar algo que ya he leído esta mañana. Les acabo de indicar que no es posible realizar el abono del importe por ustedes indicado de 47,65 euros porque en su página web y en la App de Vodafone, cuando intento abonar dicho importe me sigue indicando que tengo que abonar 255, 88 euros, no teniendo yo la posibilidad de realizar dicha modificación. Por consiguiente agradecería que lo modifiquen ustedes para que pueda proceder al abono de 47,65 euros. Gracias.

Estimado Sr. Velo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que el importe que nos consta pendiente de pago es por importe d e47,65 € (impuestos indirectos incluidos) tal y como le hemos informado. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 138891495Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 14 de jun. de 2024 21:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARCOS[Case: 0015BaK6EWKQ780N- 00]Nuevo mensaje de MARCOS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Hemos procedido al abono de la cantidad por ustedes indicada. El abono lo hemos realizado directamente en la web Vodafone Pagos: www.vodafone.esago. Espero que con esta transacción la "supuesta deuda" quede ya cancelada y podamos dar resolución completa al contrato por acuerdo de las partes. Si esto es así, y no se me molesta más, retiraré la reclamación interpuesta en el Instituto de Consumo próximamente. Si necesitan el justificante de pago haganmelo saber. Muchas gracias.