Asunto: Reclamación por cobros indebidos en Cercanías – Trayectos Chamartín–Valdebebas y Chamartín–Alcalá de Henares
Estimados/as,
Quisiera presentar una reclamación por varios cobros incorrectos en el servicio de Cercanías Renfe, en diferentes trayectos.
En el trayecto Chamartín – Valdebebas, cuyo precio habitual es de 1,70 €, se me han cobrado 5,50 € en dos ocasiones recientes. Adjunto los comprobantes correspondientes.
Además, deseo señalar que el mismo tipo de error ha ocurrido también en el trayecto Chamartín – Alcalá de Henares:
Ida: se me cobró 3,80 €
Vuelta: se me aplicó incorrectamente la tarifa de 5,50 €
Quisiera recordar que este problema ya había sucedido anteriormente. En aquella ocasión presenté una reclamación y Renfe me reembolsó el importe, lo que confirma que se trata de un fallo del sistema y no de un uso incorrecto por mi parte.
El viaje a Alcalá de Henares ocurrió el 11/10/2025 y el viaje desde Chamartín a Valdebebas en el 01/12/2025.
Por ello, solicito:
El reembolso de todos los importes cobrados indebidamente (5,50 € en cada uno de los casos).
La revisión del sistema para evitar nuevos errores de tarificación en estos trayectos.
Una respuesta formal y la regularización de la tarifa correcta asociada a mi tarjeta/título de transporte.
Agradezco la atención y quedo a la espera de una solución.
Atentamente,
Thaís Castro da Costa
