Anterior

Cobro indevido de Edreams Prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. P.

A: EDREAMS

24/11/2023

Me acabo de dar cuenta que me han cobrado un servicio que jamas he utilizado ni solicitado (Edreams Prime) durante dos años consecutivos. Tengo un primer cobro a mi cuenta de 54,99€ del 23 noviembre del 2022 y ahora otro de 54,99€ del 22 de noviembre del 2023. Todo a partir de una compra de un billete que realice el 23 de octubre del 2022 donde yo no solicité este servicio. Ademàs en ningún momento he recibido ningúna notificación de que se me iba a cobrar este servicio, ni por mail ni por telefono.

Mensajes (6)

EDREAMS

A: A. P.

27/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. P.

27/11/2023

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

A. P.

A: EDREAMS

03/12/2023

Buenos dias, He esperado unos dias después de vuestro mensaje pero todavia no he recibido ninguna información por privado. Donde se supone que me tendria que haber llegado?Muchas gracias

EDREAMS

A: A. P.

05/12/2023

Buenas tardes, Te hemos enviado información sobre la resolución del caso a la dirección de correo electrónico asociada a la reserva. Si quieres, puedes facilitarnos otra dirección de correo y te enviaremos, nuevamente, la información en cuestión. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

A. P.

A: EDREAMS

08/12/2023

Buenos dias,la direccion de correo es arampouclavell@gmail.com

EDREAMS

A: A. P.

11/12/2023

Buenas tardes, '‹Te hemos enviado la información de tu caso al correo electrónico indicado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma