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Cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

N. S.

A: Movistar

08/02/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 635088658 En las facturas de la que adjunto copia, aparecen consumos realizados de llamadas nacionales, pero no corresponden con mi contrato. Contrate llamadas nacionales ilimitadas y sin coste , no aplicación de la tarifa contratada Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad faltante de 101,47 euros correspondientes a la diferencia todavía no he conseguido que se me abone todo. Factura nº Deben de devolver Devuelven FM4VMEH0300521 Mayo 4,55 21% FM4VMFH0048258 Junio 35,54 98,72 FM4VMGH0624324 Julio 26,86 41,18 FM4VMHH0510062 Agosto 30,99 FM4VMIH0042334 Septiembre 19,01 FM4VMJH0368023 Octubre 32,23 FM4VMKH0240351 Noviembre 34,30 FM4VMLH0055126 Diciembre 32,50 89,52 FM4VMAI0254081 Enero 57,50 FM4VMBI0046983 Febrero 14,76 17,86 Sera abonada en febrero 288,22 Iva 0,21 Total con Iva 348,75 devuelven 247,28 101,47 faltan Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

Movistar

A: N. S.

12/02/2025

@@REF_ID@fd168653b772e4cbbc@REF_ID@@ Hola Nedialka: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que una vez revisadas tus líneas de nuevo, hemos considerado reintegrarte los importes solicitados en tu escrito por los consumos realizados de llamadas nacionales que quedaban pendiente de abono. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte y te pedimos disculpas por ello. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. MVA200356670

N. S.

A: Movistar

12/02/2025

Muchas gracias

Movistar

A: N. S.

15/02/2025

@@REF_ID@fd168653b772e4cbbc@REF_ID@@ Hola Nedialka: Gracias a ti, por confiar en nosotros y ayudarnos a mejorar día a día. Un saludo Equipo Movistar MVA200357652


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