Tu reclamación
R. V.
A: LOWI
Me di de baja en noviembre y me siguen cobrando las cuotas, ahora me están reclamando 70€ que parece que son de diciembre y enero. Al contactar con ellos me indican que no se habia realizado la baja, pero no tiene sentido al haberme solicitado la recogida del equipo. Ahora al darme de baja de nuevo me solicitan los equipos, cuando ya los devolví en noviembre y tengo mensaje de confirmación que recibieron los equipos correctamente. Adjunto correo de confirmación.
Mensajes (8)
LOWI
A: R. V.
Buenas tardes, Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de caso 11908799 La contraseña para acceder al contrato será el documento de identidad de la persona reclamante Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright © Lowi.es, 2024 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 11:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Cobro indebido
LOWI
A: R. V.
Buenas tardes, Adjuntamos la grabación de la llamada no enviada en el correo anterior,caso 11908799 La contraseña para acceder al archivo encriptado será el documento de identidad de la persona reclamante. Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright ©Lowi.es, 2024 El jue, 23 ene 2025 a las 14:41, reclamaciones@lowi.es escribió: Buenas tardes, Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de caso 11908799 La contraseña para acceder al contrato será el documento de identidad de la persona reclamante Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright © Lowi.es, 2024 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 11:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Cobro indebido
R. V.
A: LOWI
Estimados señores, Tras valorar su respuesta, puedo indicar que esta carece de sentido, ya que en ningún momento haceis referencia al correo de confirmación que me habéis enviado de que habeis recibido mis equipos en perfecto estado. Por lo que vamos a incidir de nuevo en este punto a ver si tenemos una respuesta coherente. El día 2 de diciembre recibo el siguiente correo que adjunto indicando que habéis recibido correctamente los equipos. Se entiende que para enviar este correo, se ha debido solicitar la baja en primera instancia. En esta grabación que enviais no se solicitó la baja, se hizo en otra llamada que no habeis adjuntado, y así lo demuestra el correo de confirmación que adjunto. Dado los hechos se puede decir con rotundida que no proceden las facturas pendientes, ni mucho menos que ahora me digais que no he entregado el material. Han sido varios años que he estado con Lowi y no habeis tenido ni un solo problema con el pago, además podeis comprobar como no se ha hecho uso de ningún servicio. Por lo que os ruego que considereis de nuevo esta solicitud de deuda. Muchas gracias. Atentamente. Randy Varela
LOWI
A: R. V.
Buenas tardes, Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de expediente 11908799 Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright © Lowi.es, 2025 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 16:00 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de RANDY V
R. V.
A: LOWI
Si el router está entregado quiere decir que se dio de baja el servicio. Y no corresponden las facturas de noviembre y diciembre.
LOWI
A: R. V.
Buenos días, Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de caso 11908799 La contraseña para acceder al contrato será el documento de identidad de la persona reclamante. Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright © Lowi.es, 2024 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 16 de febrero de 2025 17:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de RANDY V
R. V.
A: LOWI
Solicito nuevamente que revisen los importes pendientes ya que se tramitó la baja correctamente y se hizo la devolución del router como así consta en su registro.
LOWI
A: R. V.
OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 19 de febrero de 2025 N/R Lowi: 42441263 Servicio: LWH1931048941 663363456 611199545 611884958 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 17 de febrero de 2025, en la que nos trasladan una cuestión planteada por D. Randy Varela Lizon, con número de caso 11908799. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Varela, nos reiteramos en la respuesta anteriormente facilitada, hemos comprobado que con fecha 5 de noviembre de 2024, realiza la portabilidad saliente de las líneas móviles de referencia a otra compañía, manteniendo el servicio de fibra dado de alta en Lowi junto a la línea 611790471. El servicio de Fibra se mantiene activo en Lowi, siguiendo las Condiciones de Contratación. 10.2. Finalización. [...] En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las condiciones de la tarifa.. Si el cliente dispone de un paquete de servicios compuesto por Banda Ancha y línea móvil y decide dar de baja o realizar una portabilidad de su línea móvil, el precio para su servicio será modificado desde el momento en el que la baja o portabilidad móvil se haga efectiva. Asimismo, conviene señalar el artículo 10 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que en su apartado 1° esce que: “Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizaran, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitación de la baja, el abonado deberá comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato.” Confirmamos que, con fecha 26 de octubre de 2024, D. Randy solicitó la baja de la fibra por cambio de domicilio. Durante la llamada el reclamante indicó que lo consideraría y no procedió con la cancelación en ese momento, ya que expresó su deseo de contratar una segunda línea de fibra Lowi en la nueva vivienda. Sin embargo, dado que ya existe una línea de fibra Lowi registrada a nombre de otra persona en esa misma dirección, no fue posible añadir una segunda línea de fibra bajo la normativa vigente, por lo que se le propuso un cambio de titularidad a su nombre. Por todo lo anteriormente descrito, queremos confirmar que la facturación emitida de noviembre a diciembre de 2024, por el servicio de fibra y móvil, se ha gestionado correctamente, ya que, el servicio permanecía activo. Actualmente, estos productos se encuentran dados de baja desde el 20 de enero de 2025, que se tramita la baja vía telefónica con el Sr. Varela. Puntualizamos que, a día de hoy, no existe ningún servicio activo en Lowi a nombre de D. Randy y que el router aún no se ha devuelto. El código para la devolución es: 1588838052 correspondiente al equipo. Dicho código se envió al teléfono de contacto, el mismo día en que se ejecutó la baja de la fibra. Puede devolverse a través de la página s:recogidaequipo.lowi.es por mensajero gratuito o llevándolo a cualquier oficina de Correos presentando el código. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 17 de febrero de 2025 15:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de RANDY V
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