Buenos días.
Con referencia a su reclamación con ID , le expresamos lo siguiente:
Desde el pasado día 8 de mayo de 2023, los viajeros del núcleo de Sevilla tienen una nueva opción para acceder directamente a los servicios de Cercanías a través de los tornos o canceladoras, sin necesidad de billete, mediante su tarjeta Bancaria física o virtual, gracias a la implantación del sistema Cronos.
En este sentido, informarle, que la puesta en funcionamiento fue anunciada en todas las estaciones y apeaderos del núcleo de Sevilla, mediante cartelería en las vitrinas y expositores, megafonía, App Renfe Cercanías, web Renfe y en los propios tornos y canceladoras, rotulado con un anuncio específico donde le indica SACA SIEMPRE TU TARJETA O ABONO DE TU CARTERA, o en el caso de tener su título de transporte en su dispositivo móvil, tendrá que desconectar el “NFC” e incluso protegerlo con contraseña o huella, en la configuración de WalletiPhone o Android.
Debemos recordarle, que los títulos de transporte han de validarse en los tornos o canceladoras fuera de la cartera de mano o dispositivos móviles para evitar cobros al ir junto con tarjetas bancarias. Por este motivo, le apareció un cobro de la cantidad de 5,30€, por concepto de zona máxima del núcleo de Sevilla.
Los tornos con pago con tarjeta bancaria a diferencia con los tornos que solo validan títulos de transportes están identificados con el rotulo especifico y visor luminoso de luz roja para billetes con códigos QR y las canceladoras con el rotulo especifico.
Por otro lado, las estaciones o apeaderos están dotadas de más de un torno para paso únicamente de validación de títulos de transportes y los identificados con pago con tarjeta bancaria- dispositivo móvil, validaciones, lectores QR y códigos de barra, y las Canceladoras con ambas formas (validación de títulos de transporte y pago con tarjeta bancaria-dispositivo móvil, no dotada de lectores QR y códigos de barra.
Esta información, también la tiene disponible en la App Renfe del núcleo de Cercanías en el apartado “Avisos”:
“Atención, para validar los títulos de transporte en los controles de acceso, saque siempre su tarjeta o abono de la cartera y desconecte la opción “NFC” de su dispositivo móvil, para evitar cargos en su tarjeta bancaria. Gracias por su colaboración”
Le informamos que es obligatorio validar únicamente el título de transporte a utilizar en los sistemas de tornos o canceladoras.
El cobro del Sistema CRONOS lo realiza a los 8 días del paso por torno o Canceladora, por lo que el paso y viaje fue 8 días antes de cuando le apareció el cargo en su tarjeta bancaria (es un proceso automático que se realiza a primerísima hora del día del cargo)
Aclararle, que los tornos habilitados con pago con tarjeta bancaria no realizan cargos por si solos si no es acercada la tarjeta bancaria a una distancia a menos de 1 cm del lector del Tornos o Canceladoras de acceso a los andenes.
Excepcionalmente, para realizar las comprobaciones pertinentes y si procede efectuarle la devolución que nos indica, deberá adjuntarnos la numeración de la tarjeta bancaria por la cual se realizó el cobro y fecha de la operación.
Además, debe adjuntarnos captura del título de transporte que utilizó para viajar en la fecha de la incidencia.
Para poder atender su reclamación es preciso nos envíe por este medio DNI, domicilio completo, código postal.
Puede remitir toda la documentación a: postventasevilla@renfe.es , o por este mismo medio.
Quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que desee plantearnos.
Atentamente,
Servicio de Posventa Cercanías Sevilla
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 13 de agosto de 2025 10:30
Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es
Asunto: Cobro indebido
AVISO DE SEGURIDAD RENFE
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