Cobro indebido

Motivo de la reclamación: Cargo indebido tras solicitud de baja y falta de cumplimiento del servicio contratado Descripción de los hechos: En junio de 2024 contraté una suscripción con DAZN. Durante el mes de junio de 2025, la plataforma no transmitió varios de los eventos deportivos que había anunciado previamente, lo que me llevó a solicitar la baja del servicio ese mismo mes, al considerar que no se estaba cumpliendo con lo contratado. Pese a ello, el 14 de julio de 2025 se me realizó un cargo de 9,99 €, sin previo aviso y a pesar de haber solicitado la baja. No he utilizado la plataforma en ningún momento durante el mes de julio, y el cargo me ha sorprendido completamente, ya que no se me informó de que existiera ningún compromiso de permanencia anual ni se me notificó la renovación. He contactado con el servicio de atención al cliente, y su respuesta ha sido que existe un compromiso de permanencia de 12 meses, algo que no se me comunicó claramente durante la contratación, ni aparece de forma destacada ni accesible. De haberlo sabido, nunca habría contratado el servicio. Solicito: • El reembolso íntegro del cargo de 9,99 € realizado en julio de 2025, ya que se trata de un cobro posterior a una baja solicitada por falta de cumplimiento del servicio. • Que se revise la legalidad de este tipo de contratos que imponen permanencias sin una aceptación informada y sin transparencia. Atentamente, Carmen Madalina Damean NIE: X9309615C Email: carmenmadalina@hotmail.com

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 24 de Julio del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Carmen Madalina (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación la reclamante solicita, el reembolso y cancelación inmediata de la suscripción, tras la contratación de su plan anual de pago fraccionado, informando que ha sido contratado tras su renovación de la suscripción contratada en 2024. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, no proviene su suscripción de renovación con un plan anual del año 2024, ya que tras comprobar el histórico con el correo el cual nos aportan se ha verificado que es una cuenta de nueva creación y por tanto con una nueva suscripción, la cual dio comienzo con fecha 14 de junio de 2025, la misma tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo “carmenmadalina@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contrataciónla reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, con distintas ofertas y distintas modalidades de pago, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen) y optó por el plan Anual de pago fraccionado con oferta, exponiendo en todo momento de forma clara y transparente el tipo de plan que se está adquiriendo así como su modalidad de pago. 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 €. Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € durante 12 meses 3- Oferta - Anual - Pago único 119,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 169,99 €, A modo de ejemplo les exponemos la siguiente imagen, la cual tras seleccionar el plan emplaza a un resumen, en el cual al seleccionar un plan anual es indicado que se esta adquiriendo un plan anual de pago fraccionado, previo a la realización del pago, y aceptando Nuestros Términos y Condiciones de Uso. Para el caso comola reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó la reclamante se ha realizado correctamente para la no renovación de la suscripción en el día de hoy y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 14 de junio del 2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las quela reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción desde su contratación) les aclaramos que el hecho de no utilizar activamente la plataforma en un periodo determinado no exime del cumplimiento del compromiso adquirido, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, siendo informado en todo momento de manera clara el tipo de plan que esta adquiriendo y haciendo mención a la duración del plan, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada, ni el reembolso solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs 12.3.25 DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVKK5P-6JZ1L]