Cobro indebido

Di de baja una fibra instalada en un domicilio y me dijeron que la compañía me facilitaría dos códigos para proceder con la devolución de los dispositivos. Los códigos me dijo el operador que me atendió al tramitar mi baja, que llegarían a mi correo electrónico en un plazo máximo de un mes. Al ver que el código no me llegaba llamé y pregunté y la respuesta que me dieron es que ya llegaría y que a veces tardaba en llegar. Finalmente nunca llegó y el plazo de entrega de los dispositivos se venció y ahora me quieren cobrar 100€ de penalización que ya he pagado ya que no paran de reclamármelo y la compañía no me ha dado una solución ya que fueron ellos quienes no me facilitaron los códigos para la devolución de sus dispositivos. Yo ya envíe los dispositivos después de yo misma llamar por teléfono y un operador me dio los códigos vía telefónica, no entiendo por que no hicieron eso antes cuando pregunté la primera vez.

Hola ​ En referencia a su caso 13064971, nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que su reclamación ya se gestionó a través del caso de Finetwork 26125322865 el 14/7/2025, donde le dimos la razón. En estos momentos se encuentra en el departamento de facturación para que se elimine los 100€ en concepto de penalización por no devolución de los equipos. Le agradecemos su confianza. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 14 de julio de 2025, 17:30:45 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌