Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de servicio de €0,99 por la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se indica claramente durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones.
Podemos confirmar que una carta de cancelación dirigida a Privicompras fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el día 06 de enero. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, tal como se indicaba claramente durante el proceso de pago.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan activamente nuestros términos y condiciones, en los que se explica claramente el período de prueba gratuita. Si la prueba no se cancela antes de finalizar, se convierte automáticamente en una suscripción de pago por un importe de €16 cada cuatro semanas. Recomendamos a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y controlar sus cuentas para verificar suscripciones activas y cargos asociados.
Dicho esto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y finalizada. No se aplicarán más cargos y todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos.
Además, se ha procesado un reembolso del cargo de suscripción de €16. Rogamos tener en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en completarse y reflejarse en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita cualquier asistencia adicional, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, y estaremos encantados de ayudarle de forma rápida para alcanzar una solución adecuada.
Seguimos comprometidos con la transparencia y con la resolución eficiente de cualquier incidencia. Si se requiere alguna aclaración adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente, Unsubby.com
On January 13, 2026 at 7:15:25 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
