Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra MASMOVIL por la facturación y reclamación de un importe de 121 € en concepto de supuesta falta de devolución de un descodificador de televisión que no he contratado ni recibido.
He recibido un cargo correspondiente a dicho dispositivo, cuya contratación y recepción no reconozco en ningún momento. Ante esta situación, he contactado telefónicamente en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MASMOVIL, exponiendo reiteradamente que nunca he solicitado ni recibido dicho aparato.
En todas estas comunicaciones, los distintos operadores que me han atendido me han indicado que se trataba de un error del sistema. Asimismo, han reconocido que este servicio no aparece reflejado en mis últimas facturas, lo que refuerza mi disconformidad con la reclamación que se me está realizando. Sin embargo, pese a reconocer esta incidencia, ninguno de ellos me ha proporcionado una solución definitiva.
Con fecha 23 de octubre se inició una reclamación, con número de seguimiento ATC-9499026, y se me recomendó devolver el recibo correspondiente al importe de 121 €, al no reconocer dicha deuda.
Posteriormente, el 29 de octubre se me comunicó que la resolución de la reclamación era desfavorable, alegando que lo que se habí expuesto en dicha reclamación era, que no había recibido el mensaje mediante el cual se me había informado de la obligación de devolver el descodificador.
Considero esta respuesta totalmente insuficiente e improcedente, puesto que el motivo principal de mi reclamación nunca ha sido la falta de recepción de un aviso para devolver el aparato, sino el hecho de que nunca he contratado ni recibido dicho descodificador. Por tanto, no puedo asumir ninguna responsabilidad por la devolución de un dispositivo que nunca ha estado en mi poder.
Además, se me indica que la baja de este servicio se produjo el día 20 de agosto, circunstancia que también cuestiono, ya que durante ese mes no realicé ninguna comunicación ni gestión con MASMOVIL a través de ninguno de sus canales para solicitar dicha baja.
Ante la falta de una solución efectiva y al no reconocer la deuda reclamada, he procedido a devolver el recibo correspondiente.
Considero totalmente injustificado que se me reclame el pago de un dispositivo cuya contratación y recepción no pueden acreditarme y que, pese a las numerosas gestiones realizadas y a las reiteradas explicaciones facilitadas por mi parte, MASMOVIL mantenga una reclamación económica sin aportar pruebas que justifiquen dicha exigencia.
Esta situación me ha ocasionado molestias, preocupación y una considerable pérdida de tiempo, obligándome a realizar numerosas llamadas y gestiones para intentar solucionar un problema que no he generado.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:
La anulación definitiva del cargo de 121 € correspondiente a la supuesta falta de devolución del descodificador de televisión.
Que se me facilite una copia del supuesto contrato, junto con las pruebas documentales que acrediten mi consentimiento expreso para la contratación del servicio y la entrega efectiva del dispositivo.
Que se aclare documentalmente la fecha y el motivo de la supuesta baja del servicio, así como la comunicación en la que se fundamenta la obligación de devolver el aparato.
Que se reconozca por escrito que no existe ninguna deuda exigible mientras no se acredite debidamente la contratación y recepción del dispositivo.
Que cesen inmediatamente las reclamaciones de pago relacionadas con este dispositivo y se elimine cualquier importe pendiente asociado al mismo.
Que mis datos personales no sean comunicados a ningún fichero de solvencia patrimonial o de morosidad por esta deuda controvertida y que, en caso de haberse comunicado ya, se solicite su rectificación o supresión cuando corresponda legalmente.
Que se valore una compensación por los perjuicios, molestias y tiempo invertido como consecuencia de esta incidencia y de la falta de resolución por parte de la compañía.
Que se revise la resolución desfavorable comunicada el 29 de octubre, teniendo en cuenta que no se ha dado respuesta al motivo principal de mi reclamación: la inexistencia de contratación y recepción del descodificador.
Que se me facilite una respuesta formal, motivada y por escrito a todos los puntos planteados en esta reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos oficiales de protección al consumidor y de telecomunicaciones para defender mis derechos y solicitar la correspondiente intervención.
Espero que MASMOVIL revise esta situación de manera exhaustiva y proceda a resolver definitivamente una incidencia que considero totalmente injustificada.
Sin otro particular, atentamente.
