Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming y deficiencia en la atención al cliente
A la atención de la OCU para su traslado a Jazztel (Yastel)
Yo, Miguel Ángel Juárez Jayo, con DNI 50-58-08-54-T, titular de la línea 688 39 46 87, me pongo
en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura
correspondiente al mes de septiembre de 2025.
Motivos de la reclamación
1. Cobro indebido de roaming:
- En la factura se me carga un importe superior a 50 € en concepto de roaming internacional en
Estados Unidos.
- Deseo dejar constancia de que en ningún momento he utilizado este servicio. Desde mi salida
de España, mantuve mi teléfono en modo avión, lo que imposibilita cualquier consumo de datos o
llamadas en el extranjero.
- Por lo tanto, considero que este cargo es erróneo e indebido.
2. Mala atención al cliente:
- He intentado en numerosas ocasiones contactar con el servicio telefónico de atención al cliente,
pero en la mayoría de las llamadas se me derivaba a un buzón o directamente se me colgaba.
- En la única ocasión en que conseguí hablar con una agente, esta no me dio ninguna solución y
finalmente me colgó la llamada.
- Considero que este trato resulta inadmisible y vulnera mi derecho a recibir una atención
adecuada como cliente.
Solicito
1. La anulación inmediata del cargo por roaming en mi factura de septiembre.
2. La emisión de una factura corregida, reflejando únicamente los consumos reales de servicios
utilizados en España.
3. La garantía de que no volverán a aplicarse cargos por servicios que no he solicitado ni utilizado.
4. Que se me ofrezca una disculpa y una solución por la mala atención recibida en el servicio de
atención al cliente.
Aclaro que estoy dispuesto a abonar el importe correcto de mi factura, pero me niego a pagar
por un servicio que no he utilizado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, solicito que la OCU
traslade esta reclamación y me asesore para proceder con las instancias necesarias.
Sin más, quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Miguel Ángel Juárez Jayo
DNI: 50-58-08-54-T
Teléfono: 688 39 46 87
Email de contacto: migue2440@icloud.com
Fecha: 26/09/2025
