Cobro indebido

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un gasto extra de derechos de acceso y derechos de enganche indebidamente cobrados cuyo único motivo es que hemos cambiado de vuestra compañía a otra. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe de la factura para que os la paguemos como buenos cliente que siempre hemos sido. Actualmente, hemos quitado la domiciliación hasta que corrijáis dicho importe. Haremos una reclamación oficial a través de la comunidad de Madrid si no se soluciona ya. Muchas gracias Un saludo Borja F.

Es práctica habitual vuestra, escribir un correo privado para que contestemos de manera personal? Estamos escribiendo a través de la Ocu y queremos que contestéis por esta vía. Tenemos la prueba de que os llegado así que si no queréis contestar será un problema futuro vuestro.

Adjunto correo

A quien corresponda, Queremos solicitar que nos respondan por esta misma vía y a través de ese organismo, ya que la información se publica de forma pública en su sitio web, lo cual garantiza transparencia en el proceso. En caso de que decidan no dar respuesta por este canal, iniciaremos las reclamaciones oficiales correspondientes. Entendemos que están en su derecho de actuar como consideren, al igual que nosotros lo estamos de ejercer los nuestros. Saludos cordiales. El vie, 20 jun 2025 a las 10:02, inbox ( inbox@totalenergies.com) escribió: Estimado Cliente Nos ha enviado un correo electrónico por un medio exclusivo para organismos oficiales de consumo. Por favor, vuelva a enviarlo al canal de comunicación habilitado para clientes finales: atcliente@totalenergies.com Atentamente De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 19 de junio de 2025 17:00 Para:inbox inbox@totalenergies.com Asunto:Cobro indebido

CC atcliente@totalenergies.com El vie, 20 jun 2025 a las 11:21, Agustina Martinez Serantes ( amartinezserantes@gmail.com) escribió: A quien corresponda, Queremos solicitar que nos respondan por esta misma vía y a través de ese organismo, ya que la información se publica de forma pública en su sitio web, lo cual garantiza transparencia en el proceso. En caso de que decidan no dar respuesta por este canal, iniciaremos las reclamaciones oficiales correspondientes. Entendemos que están en su derecho de actuar como consideren, al igual que nosotros lo estamos de ejercer los nuestros. Saludos cordiales.

Buenos días, Como se le indicaba en correos anteriores debe de dirigir su reclamación a atcliente@totalenergies.com. Nos ha enviado un correo electrónico por un medio exclusivo para organismos oficiales de consumo. Para ser tratada como organismo debemos de recibir la reclamación directamente desde la OCU. Un saludo