Cobro indebido

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa Pagatelia cometio un doble error en mi cuenta : 1, Primero retirarme dinero de mi cuenta indebidamente de 15,30 euros ( utilizando como excusa la Devolución de un recibo que no debían ejecutar )al tener saldo de más de 15.00 2. Cobrar una multa de 6,50 por anular una recarga automática ( que solo se podía ejecutar si tenía menos de 15 euros en cuenta pero como se podrá observar tenía 16,99) A esto añadiría el cuestionable cobro de comisión de 0,30 por cada recarga que se realiza y la poca claridad de movimientos de su web Gracias

Estimada Ocu, En referencia a la queja número: , informamos lo siguiente: La cuenta del cliente tenia saldo negativo a 30.05.25 (vea imagen) y según nuestro proceso, las cuentas deben tener saldo no inferior a 15,00 euros. Para más información el cliente puede ver las bases de nuestro contrato en el siguiente enlace s:www.pagatelia.com/legal. Básicamente, si la cuenta tiene saldo inferior a 15,00 euros como paso a finales de mayo 2025, para este cliente. Se le genera al cliente una recarga automática de 15,30 euros, como paso el 06.05.25 (vea foto). En este caso, el cliente devolvió el recibo de 15,30 euros el 04.06.25, por lo que la cuenta se quedó a 1,69 euros. También informarle que, los 6,50 euros que se cobraron de la cuenta del cliente son los gastos por devolución de recibo que el banco nos cobra cuando el cliente devuelve un recibo. Asesoramos, que el cliente analice correctamente los movimientos de su cuenta y que lea el contrato de pagatelia a través del enlace proporcionado s:www.pagatelia.com/legal para más información. Del mismo modo, asesoramos al cliente que regularice su cuenta, ya que actualmente tiene saldo negativo. Por el presente, solicitamos el cierre del presente expediente. Un cordial saludo, El equipo de Pagatelia Pagatelia Calle Segundo Mata, 6 CP28224, Pozuelo de Alarcón (Madrid)│España T+34 91 737 95 82 VerraMobility.com