Cobro indebido

Estimados/as señores/as:  Mediante esta reclamación, deseo denunciar un cargo indebido en mi factura telefónica, con la empresa Orange, correspondiente al mes de julio de 2025. En dicha factura aparece una llamada facturada el día 02/07/2025 a las 17:28 horas, con una duración de 19 minutos, al número 807 456 073, por un importe de 24,61 € + IVA, en concepto de servicios prestados por la empresa Da Phone Renove S.L. No reconozco haber realizado dicha llamada. No he contactado voluntariamente con ese número, ni he solicitado ningún servicio a dicha empresa. Tampoco he recibido ninguna prestación ni he tenido ningún tipo de relación comercial con ellos. Al investigar el número, he comprobado que hay múltiples quejas públicas y reclamaciones similares de otros usuarios. Todo indica que algunas llamadas a números aparentemente normales (como los de servicios de atención al cliente de empresas como Uber, Taxi, etc.) son redirigidas automáticamente a números de tarificación especial como el 807456790, sin el consentimiento claro del usuario. Esto puede considerarse una práctica abusiva , en la que el consumidor es facturado sin ser plenamente consciente de que está contactando con un número de coste elevado. SOLICITO […].  Se tramite la devolución del importe cobrado por una llamada no realizada. Se bloquee el acceso a servicios como este sin consentimiento informado previo del usuario. Sin otro particular, les deseo buenas tardes.

Buenas tardes Mireia, en respuesta a su reclamación con número de referencia indicarle que Phone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456073 pertenece al prestador de servicios“MARKETING GLOBAL SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y de los datos del prestador. Si quiere bloquear el acceso a este tipo de numeración, debe contactar con su operador de acceso para solicitarlo. De ese modo, cuando marque un número premium, no podrá cursarse la llamada. En cualquier caso, si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 29,77€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 29 jul 2025, a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:

ES10 1465 0240 13 2042738587

Rdo. número de IBAN ES10 1465 0240 13 2042738587 Gracias por responder.