Cobro indebido

Buenos dias, El día 03/05/2025 hice una compra de un PDF por 1,95 a ACETEKA. En el proceso de compra en ningún lugar te informan de ninguna suscripción, pero pasados 7 dias, es decir el 10/05/2025 me pasaron un cargo de 94€ por dicha suscripción que no informan. He hablado con ellos para solicitar el reembolso y me dicen que no y que además ya he accedido a contenido de la plataforma y realizado descargas cuando eso es MENTIRA. En ningún momento me adjuntan la información en dónde aparece dicha suscripción. Así que sigo adelante poniendo una reclamación.

Hola, Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente cualquier malentendido o molestia causada por el proceso de suscripción. Queremos aclararte lo siguiente: Durante la compra realizada el 03/05/2025, se ofreció acceso al recurso digital por1,95 €, acompañado de unperiodo de prueba gratuito de 7 díaspara explorar todos los recursos premium de nuestra plataforma. Tal como se indica de forma visible en el proceso de compra, si no se cancela antes del final de ese periodo, el sistema activa automáticamente unasuscripción vitalicia de acceso completocon un único cargo de94 €, sin futuras renovaciones ni pagos recurrentes. Entendemos que esta información puede pasar desapercibida, por eso siempre estamos dispuestos a revisar cada caso en detalle. En tu caso, el sistema registra que el periodo de prueba finalizó el 10/05/2025, momento en el cual se efectuó el cargo, y también se detectaron accesos y descargas durante el periodo activo, motivo por el cual tu solicitud inicial fue denegada conforme a nuestros términos. Dicho esto, nuestro compromiso es la transparencia y la satisfacción del usuario. Si consideras que no tuviste acceso real a los contenidos o que la información no fue suficientemente clara, te invitamos a escribirnos directamente aayuda@aceteka.compara revisar nuevamente tu caso. Estaremos encantados de ayudarte. Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a tu mensaje para poder resolver esto de la mejor manera posible. Un saludo, Equipo ACETEKA El contenido de este mensaje es CONFIDENCIAL, reservado exclusivamente a su destinatario y sin autorización para su difusión, reenvío o publicación alguna salvo autorización expresa. De acuerdo con lo escido en la LOPDGDD y el RGPD, los datos que figuran en esta comunicación son tratados por ACETEKA.Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación, comunicándolo e indicando sus datos personales a la dirección ayuda@ceteka.com El vie, 16 may 2025 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, esto ya me lo dijisteis via e-mail. Repito, en ningún momento he accedido a la plataforma ni he desscargado nada... Es mas, ni siquiera he descargado todavía el PDF que compré por 1,95€. Me parece surrealista esto de veras... y una pena que engañéis así a la gente y luego vendáis herramientas de desarrollo personal... Sigo adelante con la reclamación.