Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono móvil de Orange.
En la factura de la que adjunto copia, aparecen unos consumos realizados el 4 de Noviembre de 2024, correspondientes a cuatro llamadas realizadas al número de telefono +1789 con un coste total de 109,04€.
Previamente a realizar las llamadas, contacté con un agente de orange para confirmar si este número supondría un coste adicional. El agente me aseguró que, siempre y cuando dicho número figurara como gratuito en la página web, no generaría ningún coste.
Sin embargo, al recibir la factura, me percaté de que las llamadas habían generado un coste total de 109,04 €. Posteriormente, contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente de Orange, y se me informó que la información proporcionada por el primer agente era errónea.
He realizado una incidencia en orange para recuerar la grabación de la llamada pero me han comentado que no tienen acceso a ella, sin ofrecerme ninguna otra solución.
Ante esta situación solicito formalmente la devolución del importe de 109,04€, así como los 22,89 € correspondientes al IVA aplicado a dicha cantidad, ya que este coste se deriva de una información incorrecta proporcionada por Orange.
Es absolutamente inaceptable que sea yo, como consumidora, quien deba asumir el coste de un error cometido por su personal. Esta situación no solo afecta mi confianza como cliente sino a la imagen de responsabilidad que asegura tener la compañía con sus clientes.
Adjunto además: la factura donde consta el coste de las llamadas al número +1789 y las llamadas previas a Orange.
