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Cobro indebido

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Tu reclamación

A. B.

A: EDREAMS

15/03/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/03/2024 reservé un vuelo por vuestra plataforma con una oferta gratuita Prime, anunciada por 30 días gratis. Junto con los e-mails de confirmación recibo otro anunciado una subscripción a Prime con el siguiente mensaje:Tu membresía pagada comenzará el 13-04-2024 por 89,99 €/año. Cancela en cualquier momento en línea o llama al 93 550 01 46. Hoy, 15/03/2024 recibo el siguiente mail:Aviso de cargo de la suscripción Según nuestra política, te hemos cobrado la tarifa de suscripción Prime Plus de 89,99 €.Ni esto se informa en ningún lugar visible al consumidor, ni vuestras tarifas en la web son las cargadas: https://www.edreams.es/prime/?mktportal=google-brand&utm_id=go_cmp-20968458141_adg-160643969240_ad-688983697884_kwd-1430545208861_dev-c_ext-_locphy-1004363_mtype-e_ntw-g&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw48-vBhBbEiwAzqrZVN6-lit52HLuBAkICfGo3dAiFIoJUwaVGGNQKAC2zdYkHQaD0uxZKBoCBhEQAvD_BwE SOLICITO el importe íntegro del cargo del 89,99 EUR y la cancelación inmediata de esta subscripción.? Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (5)

EDREAMS

A: A. B.

18/03/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

A. B.

A: EDREAMS

18/03/2024

adjunto reserva

EDREAMS

A: A. B.

19/03/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

A. B.

A: EDREAMS

19/03/2024

Buenos días,Correcto, pero si la página no informa de ello de forma clara y se remite a una cláusula que no aparece reflejada de forma clara al consumidor. Esto resulta en indefensión al consumidor, ya que si la reserva se realiza desde una misma cuenta que ya ha usado el periodo gratuito el sistema debería de reconocer la cuenta y no mostrar de nuevo la opción para cargar el importe sin preaviso.

EDREAMS

A: A. B.

19/03/2024

Buenas tardes Anton, brEn nuestro caso, los Términos y Condiciones se muestran en el momento de seleccionar el producto. En el documento adjunto puedes ver que así es. Los datos a los que hacemos referencia relativos al periodo de prueba gratuita se te facilitaron antes de realizar incluso tu primera reserva y seleccionar la opción PRIME. Así pues, esta información está siempre disponible en nuestra plataforma durante el proceso de cualquier reserva. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b      3690784:195447


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