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Cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

V. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/03/2024

Realicé un cambio de domicilio y no firme ni acepte ningún compromiso de permanencia. Hice portabilidad y me quieren cobrar el cambio de domicilio.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

02/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 2 de marzo de 2024 19H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

04/03/2024

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 90,41 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de instalación de fibra facturado. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 145790906 y utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma, ya que la factura de enero ha sido devuelta por su entidad bancaria, quedando así al corriente de pagos.De igual forma indicarle que hemos notificado la exclusión de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone por este motivo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 19:03ión: Cobro indebido - (CPTES01979681-08)[Case: 0014YaJWT1JF872F- 00]Reclamación: Cobro indebido - (CPTES01979681-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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