Buenos días, Gracias por contactar con nosotros y facilitarnos la información solicitada. El cliente fue informado de los gastos de devolución antes de efectuar la recogida del material, tal y como se muestra en el correo enviado el 13 de diciembre de 2023 (1ª captura). A este correo, el cliente nunca respondió siguiendo el hilo, sino que abrió una nueva incidencia el 14 de diciembre (2ª captura) y nuevamente se le informó de los gastos de devolución y el cliente respondió sobre ese correo, por lo que lo leyó y era consciente de los gastos que suponía, tanto el cambio por otro producto como la devolución.En el mismo día se le respondió y se solicitó la recogida del material. Hace 5 días, el cliente volvió a contactar con nosotros para reclamar el reembolso íntegro del pedido, cuando se le notificó en dos ocasiones que los gastos de devolución los asume el cliente, ya que el producto no le va bien por las medidas. La información que el cliente os transmite es incierta, ya que como se puede ver en las pruebas adjuntas, el cliente estaba informado de los gastos de gestión en todo momento. Cualquier duda o consulta, estaré encantada de atenderos.Un saludo, Dpto. Postventainfo@regalosmiguel.com El lun, 15 ene 2024 a las 20:02, escribió:
