Cobro indebido

Realicé un pedido en Amazon.com y la empresa UPS se encargó de la entrega. No tuve ninguna notificación previa de ellos (ni su pedido está en camino, ni su pedido llegará tal día, absolutamente ningún email, sms ni ningún otro tipo de comunicación). Llega el repartidor y me dice que tengo que pagar 20,51€. Los pago extrañada porque no tenía constancia de ello y hablo con Amazon para que me expliquen por qué. Amazon me asegura que esos costes no proceden, que hable con UPS. Escribo un email a UPS, me responden con otro nombre, no se disculpan por el inconveniente, me remiten que es un impuesto de aduanas, les envío la conversación con Amazon en la que Amazon confirma que ese impuesto está cubierto por el pago que yo ya había hecho (26$ de envío), a lo cual su respuesta es que hable Amazon con nosotros (para qué van a ponerse ellos en contacto, claro). Tras 2 semanas de emails irrespetuosos por su parte, finalmente consigo que me envíen el albarán de los supuestos impuestos (previamente se habían NEGADO a enviármelo a pesar de haberlo exigido ya que, repito, NUNCA se me comunicó absolutamente nada). Aún así, continúan negándose a aceptar el cobro indebido. Amazon por su parte se reafirma en que no procede pero que, al no ser ellos quienes me han cobrado lo indebido, no pueden devolverme el dinero pero que tampoco pueden mediar con UPS por cuestión de datos personales. La entrega del paquete ocurrió el día 5 de diciembre. A día 29 de diciembre sigo sin una solución clara por ninguna de las empresas y me siento más que estafada, por lo que considero necesario poner una reclamación a ambas empresas. Es injusto este mareo por 2 grandes compañías. Dado que la vía amistosa tanto telefónica como por email no ha funcionado, procedo a meter a terceros de por medio. Iré también a la oficina de consumo a poner una reclamación y si es necesario meter tribunales de por medio no dudaré en hacerlo, especialmente dada la actitud de UPS ante esta situación.

Estimado cliente,su solicitud sera procesada bajo la incidencia 841004 para revertir a origen los cargos facturado bajo el tracking 1Z9V3E006792931154, el procesamiento puede tardar de 2 a 3 semanas habiles.UPS GBSFirst Call Resolution TeamJafet GalvisSi hemos solucionado su solicitud, por favor no responda este mensaje.esfcr@ups.comSiempre queremos prestar el mejor servicio, y es por lo que lo invitamos a calificar nuestros servicios en la encuesta que recibirá. En el primer punto usted califica a UPS en su servicio, y luego para valorar mi gestión y esfuerzo le invito a calificarme en el punto 2.Para más información visite www.ups.comO si lo prefiere, llámenos:Departamento de Brokerage: 900102410 opción 6Departamento de facturación: 900102410 opción 5Departamento de cobros y pagos: 913 496 541Atención al cliente: 900102410 opción 7UPS. WE ♥ LOGISTICSAVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y sus documentos adjuntos, pueden contener información privilegiada y/o confidencial que está dirigida exclusivamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje y no es el destinatario indicado, o el empleado encargado de su entrega a dicha persona, por favor, notifíquelo inmediatamente y remita el mensaje original a la dirección de correo electrónico indicado. Cualquier copia, uso o distribución no autorizados de esta documentación queda estrictamente prohibida.--------------------indebido - (CPTES01944232-61)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02ePgRi:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenos días,hoy 4 de enero he recibido una carta URGENTE fechada a 1 de diciembre en la que se indica pendiente de pago reclamado realizado el día 5 de diciembre cuando llegó el paquete. Que una factura urgente llegue 1 mes después que el paquete al que está asociada dice mucho de cómo gestionan las cosas esta empresa. Espero sinceramente no encontrarme con más problemas. Esperar otras 2-3 semanas aparte de las 4 que ya llevo intentando resolver esto es ya para exigir compensación por daños, prejuicios y retrasos. Espero que realmente cumplan ese plazo y no se alargue más esto.Un saludo.

Buenos días, en la reclamación se ha especificado en todo momento que la compra se realizó a Amazon.com y que ya he estado en contacto con ellos. Al ir a poner la reclamación aquí no se especifica diferenciación entre Amazon.com y Amazon.es, por lo que ha quedado realizada de esa manera. Si no es posible realizar una reclamación de este tipo a Amazon.com, continuaré sin cerrar esta, ya que el caso sigue sin estar resuelto ni por parte de UPS ni por parte de Amazon.com, y ya estoy cansada de que me mareen con emails y llamadas, no voy a volver a ponerme en contacto con ellos, que hagan algo ellos para variar, que con la tontería llevo mes y medio esperando una solución que no llega. A estas alturas creo que ya ademas de exigir la devolución del cobro indebido se debería compensar la espera y el trato recibido.Un saludo-

Buenos días, en la reclamación se ha especificado en todo momento que la compra se realizó a Amazon.com y que ya he estado en contacto con ellos. Al ir a poner la reclamación aquí no se especifica diferenciación entre Amazon.com y Amazon.es, por lo que ha quedado realizada de esa manera. Si no es posible realizar una reclamación de este tipo a Amazon.com, continuaré sin cerrar esta, ya que el caso sigue sin estar resuelto ni por parte de UPS ni por parte de Amazon.com, y ya estoy cansada de que me mareen con emails y llamadas, no voy a volver a ponerme en contacto con ellos, que hagan algo ellos para variar, que con la tontería llevo mes y medio esperando una solución que no llega. A estas alturas creo que ya ademas de exigir la devolución del cobro indebido se debería compensar la espera y el trato recibido.Un saludo.

Buenos días, ya han pasado 3 semanas desde su respuesta y no he recibido más información ni respuesta al anterior comentario. ¿Continúan dándome largas o están realmente investigando lo ocurrido y van a darme una solución?

Buenas Tardes,Por favor podria indicarme el numero de trackingAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business Servicesdbcollectionspain@ups.com--------------------ebido - (CPTES01944232-61)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02fa7OA:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenas tardes, el número de tracking es 1Z9V3E006792931154.

Buenos dias,por favor podria adjunta el justificante de pago de 20.51Alejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business Servicescodspain@ups.com--------------------debido - (CPTES01944232-61)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02fjLhL:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenas tardes, adjunto el justificante de pago.Un saludo.