Cobro indebido

El día 15/10/2023 se terminaba la permanencia que tenía con Vodafone, el día 16/10/2023 llamé para darme de baja al cual ellos no lo hicieron y mes después llamo y m dicen que no me han dado de baja pero que fue un error de ellos y que no debía pagar nada, sin embargo me han pasado un correo haciéndome el reclamo del pago correspondiente al periodo octubre-noviembre ya q en noviembre fue cuando ellos quisieron darme de baja, cabe destacar que desde el mes de octubre he cambiado de compañía, y ellos mismos me llamaron un montón de veces ofreciéndome ofertas para que no me fuera y ahora me dicen que esas llamadas no están grabadas y q la única solución es que pague

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 9 de diciembre de 2023 19H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Sanoja,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 47,14 (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas posteriores al 20 de octubre de 2023 fecha de la portabilidad.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 141167274 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe de 14,18 Eur (impuestos indirectos incluidos) de las cuotas y consumos anteriores a la portabilidad.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141167274Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 19:45ión: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJNQMK1S4K4- 00]Reclamación: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Pero porque tengo que pagar ?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de diciembre de 2023 15H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Sanoja,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, informarle que la factura emitida con fecha 15 de noviembre de 2023 incluye el periodo de 15 de octubre a 15 de noviembre, la cual adjuntamos para que pueda verificarla.El importe abonado corresponde a la anulacin de las cuotas posteriores al 20 de octubre fecha de portabilidad, lo que ha quedado pendiente de pago corresponde a las cuotas anteriores a dicha fecha cuando todavia era cliente de Vodafone, siendo estas correctas y no procediendo rectificacin.Aprovechamos para recordarle que queda pendiente de pago un importe de 14,18 (impuestos indiriectos incluidos) y que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:- Pago con tarjeta de crdito: - A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 141167274Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:00: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJNQMK1TN8B- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)

Si pero es que yo llamé el 16/10/2023 para que me dieran la baja, incluso estuve llamando desde semanas antes para asegurarme que ya después del 15 no tendría nada que ver con ustedes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 12H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que la solicitud de desactivación del fijo consta del 18 de octubre de 2023 tramitandose la misma el 20 de octubre de 2023, dentro del plazo de 48 horas aplicables y las lineas de movil fueron desactivadas tras la portabilidad solicitada de las mismas con fecha 20 de octubre de 2023,Las cuotas facturadas anteriores a dichas fechas son correctas y no procede su rectificación tal y como se le ha indicando anteriormente, siendo el importe pendiente de pago correctoUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:35a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJNQMK1V6RU- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Si pero es q yo no sé porq lo hicieron así, porq yo llamé el 16/10 así que no me parece que yo tenga que pagar algo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 17H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación informarle que la solicitud de desactivación del fijo consta del 18 de octubre de 2023 tramitandose la misma el 20 de octubre de 2023 dentro del plazo de 48 horas aplicables y las lineas de movil fueron desactivadas tras la portabilidad solicitada de las mismas con fecha 20 de octubre de 2023Las cuotas facturadas anteriores a dichas fechas son correctas y no procede su rectificación tal y como se le ha indicando anteriormente siendo el importe pendiente de pago correctoUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 17:26a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJNQMK1Y2U4- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es que yo no tengo la culpa Porq claramente les dije q yo quería darme de baja, y que no quería pagar más, y la respuesta de ustedes es q llamara el 16 y que no tendría que pagar porque si llamaba antes me cobrarían casi 100€ de penalización cosa que me parece absurda ya que el pan se vencía el mismo 15

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 31 de diciembre de 2023 20H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y le hemos indicado anteriormente, la solicitud de desactivación del fijo consta del 18 de octubre de 2023 tramitandose la misma el 20 de octubre de 2023 dentro del plazo de 48 horas aplicables y las lineas de movil fueron desactivadas tras la portabilidad solicitada de las mismas con fecha 20 de octubre de 2023Las cuotas facturadas anteriores a dichas fechas son correctas y no procede su rectificación tal y como se le ha indicando anteriormente siendo el importe pendiente de pago correcto.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:12a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJQNMMMYVKW- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Osea que yo tengo la culpa de sus problemas de gestión

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de enero de 2024 10H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

CORREO ELECTRÓNICO:SOLICITUD DEL CLIENTE:Remitente: obro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJS3PM9250D- 00]:43:57 Desde NHYLSEN ALEJANDRA SANOJA TROCOLLY A VODAFONE ESPAa‘A Mensaje Osea que yo tengo la culpa de sus problemas de gestión Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos Nombre del cliente NHYLSEN ALEJANDRA SANOJA TROCOLLY Referencia del cliente NIF o NIE: Y6463380A Descripción de la reclamación El día 15/10/2023 se terminaba la permanencia que tenía con Vodafone, el día 16/10/2023 llamé para darme de baja al cual ellos no lo hicieron y mes después llamo y m dicen que no me han dado de baja pero que fue un error de ellos y que no debía pagar nada, sin embargo me han pasado un correo haciéndome el reclamo del pago correspondiente al periodo octubre-noviembre ya q en noviembre fue cuando ellos quisieron darme de baja, cabe destacar que desde el mes de octubre he cambiado de compañía, y ellos mismos me llamaron un montón de veces ofreciéndome ofertas para que no me fuera y ahora me dicen que esas llamadas no están grabadas y q la única solución es que pague Demanda del cliente Revisión de la factura Compensación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos COMPROBACIONES: - Que solicita: no conforme con respuesta - Que evidencio: se ha tramitao abono de cuotas posteriores deuda correcta - Que solución doy: se reitera informacionENVaO DOCUMENTACIÓN: no Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y le hemos indicado anteriormente la solicitud de desactivación del fijo consta del 18 de octubre de 2023 tramitandose la misma el 20 de octubre de 2023 dentro del plazo de 48 horas aplicables y las lineas de movil fueron desactivadas tras la portabilidad solicitada de las mismas con fecha 20 de octubre de 2023Las cuotas facturadas anteriores a dichas fechas son correctas y no procede su rectificación tal y como se le ha indicando anteriormente siendo el importe pendiente de pago correcto.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 10:45a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014PaJS3PM9250D- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No entiendo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de enero de 2024 11H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días, me han estado llamando para pagar una deuda con ustedes de la cual no estoy de acuerdo, ya que como anteriormente he dicho mi fecha de baja fue el mismo 16/10 por otro lado con ustedes el servicio que prestaban no funcionaba bien así que deben tener registro de todas las llamadas que hice, por lo tanto ustedes han incumplido con mi contrato, también deben tener registro de todas las llamadas que hice antes del día 16 para informar mi baja y en las grabaciones deben escuchar las veces que dije y repetí que no queria estar con su servicio ni un día más, por lo tanto el que ustedes me hayan dado de baja el día que fuera no tengo porque ser yo quien la pague

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de enero de 2024 07H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y le hemos indicado anteriormente la solicitud de desactivación del fijo consta del 18 de octubre de 2023 tramitandose la misma el 20 de octubre de 2023 dentro del plazo de 48 horas aplicables y las lineas de movil fueron desactivadas tras la portabilidad solicitada de las mismas con fecha 20 de octubre de 2023Las cuotas facturadas anteriores a dichas fechas son correctas y no procede su rectificación tal y como se le ha indicando anteriormente siendo el importe pendiente de pago correcto por valro de 17,78 Eur (impuestos indirectos incluidos)Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141167274Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 7:05a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014TaJTBDEHDM6B- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Vale podrían enviarme a mi correo electrónico la grabación de la conversación que tuvimos los días anteriores al 15/10 muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de enero de 2024 11H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Sanoja,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,revisada la petición que realizan, y respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida entre usted y un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que 'las llamadas podrán ser grabadas' para mejorar la prestación del servicio.Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabadaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 11:23a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014TaJTBDEHE7E3- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Pues es ilegal, ya que al momento de realizar las llamadas ustedes dicen que será grabada, adicional a eso deben tener un registro de las llamadas que hice así como lo tengo yo días antes de que se me acabe la permanencia y durante el tiempo que estuve con ustedes, los reclamo que hice por el incumplimiento del contrato ya que ustedes a mí no m proporcionaban el Servicio como es, NO FUNCIONABA EL INTERNET EN CASA cada vez q llamaba la solución para ustedes era reiniciar el router, así q eso en cualquier idioma es incumplimiento de contrato, en el tiempo que estuve con ustedes nunca les dejé de pagar e incluso les terminé de pagar los dispositivos q se debían antes de tiempo porque por falta de servicio no quería continuar con ustedes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de febrero de 2024 21H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone indicarle que no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que 'las llamadas podrán ser grabadas' para mejorar la prestación del servicio.En relación a las incidencias notificadas indicarle que unicamente tenemos constancia de la notificada con fecha 8 de marzo de 2023 con el numero de referencia 136389738 la cual fue resuelta en el mismo dia.Por ultimo indicarle que actualmente presenta un importe pendinete de pago que asciende a 17,78 Eur (impuestoso indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación de los servicios.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141167274Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:55a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014VaJVUG9B1X7T- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es que ese es el problema de ustedes, que solo graban lo que quieren y toman en cuenta los reclamos q quieren, a juicio nos iremos porque es una falta e incumplimiento de ustedes no mía.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de febrero de 2024 11H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SanojaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación en referencia las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone indicarle que no se graban en su totalidad sino que se hace de manera aleatoria aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que ?las llamadas podrán ser grabadas? para mejorar la prestación del servicio.En relación a las incidencias notificadas indicarle que unicamente tenemos constancia de la notificada con fecha 8 de marzo de 2023 con el numero de referencia 136389738 la cual fue resuelta en el mismo dia.Por ultimo indicarle que actualmente presenta un importe pendinete de pago que asciende a 17 78 ? (impuestoso indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación de los servicios.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: - En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 - Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141167274Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 11:58a: Cobro indebido - (CPTES01934026-40)[Case: 0014VaJVUG9B2PT3- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01934026-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es que nunca se ha resuelto ninguna incidencia, por eso me estoy dando de baja porque ustedes incumplieron en contrato desde siempre. Y eso es motivo de denuncia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 16 de febrero de 2024 15H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.