Estimados/as señores/as:Era titular de una línea móvil, pagando 19.90€ en una tarifa y contacté con MASMOVIL interesándome en contratar fibra óptica. La operadora que me atendió me dijo que SI había cobertura en mi domicilio y les pedí proceder a la contratación. Me realizaron el contrato vía telefónica y cuando terminó le pregunté si era fibra y me dijo que no, que era ADSL. Inmediatamente le pedí que cancelase esa contratación ya que yo había llamado interesándome por fibra y era lo que quería. La operadora me dijo que no era posible, que para cancelar el contrato tenía que rechazar el router cuando llegase a mi domicilio el repartidor y rechazar la instalación al técnico que me llamase para hacerla. Eso hice, rechacé el router y rechacé la instalación. La aventura empieza cuando veo que me llegan varios cobros diferentes a lo habitual, uno de 28.04€ y otro de 3.32€. Visto estos, reviso en la APP de MASMOVIL y veo que me están cobrando por el ADSL, sin tener instalación hecha, sin estar disfrutando de ello y habiéndolo rechazado por varias vías. Seguidamente, llamé a MASMOVIL para informar del error y puse una reclamación: ATC-1759876. Me dijeron que lo iban a arreglar y se me iba a devolver el importe. Pasaron las semanas y seguía llamando, siempre me decían lo mismo: es un error, tarda 1 semana o la resolución está en proceso, en 5 días se te devolverá el importe. Tanto pasó el tiempo que me llegó una nueva factura de 50.17€. Volví a llamar seguían con lo mismo. Esta vez, les dije que ya estaba cansado de llamar y que, si no me solucionaban el problema, rechazaría los recibos bancarios. Pasaron otras semanas y no había solución. Por lo tanto, me cambié de compañía y devolví los recibos bancarios.Después de eso, no paran de llamarme y de enviarme mensajes diciéndome que devuelva el router. ¿QUÉ ROUTER? Si yo ni he visto el router. Es increible que hasta hablando con personas humanas, vuelva a llamarme otra para decirme que devuelva el router. En fin, menuda gestión la de esta compañía, no saben ni lo que tienen en su sistema.Hoy he recibido un mensaje de texto en el que me dicen que, si no pago mi deuda, van a proceder a incluirme en ficheros de solvencia patrimonial y que lo evite pagando.Hoy me veo aquí poniendo una reclamación y perdiendo dinero y más tiempo. ¿Eso quien me lo devuelve?No puedo presentar facturas ya que, al cambiarme de compañía, me quitaron el acceso a la APP de MASMOVIL, donde podía acceder a esos documentos. De otro modo no te los hacen llegar. Así que tendría que pedirlas. De todas formas, este es el número de reclamación que puse: ATC-1759876. Además, adjunto el contrato que me hicieron con el ADSL.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea.Sin otro particular, atentamente.
