Cobro indebido

Realizamos la portabilidad de compañía telefónica, por lo tanto se dio de baja el servicio con Vodafone, confirmado por teléfono y por SMS. Después cobran una cantidad de 381,88€ y envían un SMS de que tenemos una cantidad pendiente por unos descuentos que supuestamente nos hicieron. Les llamamos e indican que es correcto. Lo que no es verdad, no sabemos ni a qué descuentos se refieren. Antes de cambiar de compañía empezaron a cobrar más de lo que se había contratado, indicaron que era así, que subía el precio y fue la razón por la decidimos cambiar de empresa. Estuvimos con Vodafone hasta que se terminó la permanencia y después cambiamos.No hay motivo alguno de ese reclamo.También habían dado indicaciones a mi padre de que recogerían el router en casa, sin previo aviso, cobran el router sin indicar que hay que devolverlo en algún punto. Mi padre devolvió el router y en principio esa cantidad ya no la reclaman.Cobran directamente cantidades al banco sin indicar el motivo, suben el precio de las facturas sin avisar de que aumentaba el precio cuando se contrata un precio fijo.Esto es intolerable y resta credibilidad y confianza en hacer contratos con todas las compañías, especialmente si no es físicamente.

El contrato estaba a nombre de mi padre José Pérez Souto, el DNI indicado en la reclamación es de él. Yo soy su hija, Laura Pérez Mariño, también en el contrato con el teléfono indicado en la reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de julio de 2023 16H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de julio de 2023 16H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días,Me informa mi padre que rechazó el cobro en el banco porque no sabía a qué se debía. Si tenemos pendiente los 9,88 € indíquenos como hacemos este abono y envíenos la factura de este importe porque no sabemos a qué se debe. Finalizamos el período de permanencia con todo pagado.Pero no le voy a dar vueltas a esta cantidad, una vez pagados los 9,88€ solicito que nos enviéis un informe conforme no tenemos nada pendiente con vosotros. Porque a mi padre lo están llamando todos los días reclamando el pago de la deuda, incluso ayer tuvimos llamadas a los tres teléfonos del contrato.Quiero solucionar esto cuanto antes y que dejéis de llamarnos.Un saludo,Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de agosto de 2023 12H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días,Haremos el pago a la cuenta indicada una vez nos indiquéis a qué se debe el cargo de penalización que indicáis. No tenenos esa factura ni sabemos a qué se debe el cargo y teníamos todo al día hasta la fecha de baja. Podéis enviarme la información por aquí.No nos importa pagar lo pendiente, simplemente queremos saber que es lo que pagamos.Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de agosto de 2023 17H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos enviado a su correo electrónico personal la factura de la baja, donde se informa el cargo de penalización y la facturación de los servicios hasta el día que estuvo activa. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 17:32a: Cobro indebido - (CPTES01844273-12)[Case: 00144aJBWFKC4W5S- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01844273-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,No nos ha llegado nada a nuestro correo. Me gustaría que adjuntarais la factura aquí.Un saludo,Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de agosto de 2023 14H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,No nos ha llegado nada a nuestro correo. Me gustaría que adjuntarais la factura aquí.Un saludo,Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de agosto de 2023 14H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos enviado nuevamente al correo electrónico registrado la factura solicitada. Debe tener en cuenta que, no es posible adjuntar la factura por este canal por políticas de seguridad, ya que en la misma se pueden evidenciar datos sensible. Con base en lo anterior, es necesario que nos confirme el correo electrónico. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 14:04a: Cobro indebido - (CPTES01844273-12)[Case: 00144aJBWFKC80PS- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01844273-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,He realizado la transferencia desde mi cuenta. Laura Pérez MariñoAdjunto captura de la transferencia.Quedo a la espera de un documento donde indiquéis que no nos queda nada pendiente con vosotros.Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de agosto de 2023 22H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,He realizado la transferencia desde mi cuenta. Laura Pérez MariñoAdjunto captura de la transferencia.Quedo a la espera de un documento donde indiquéis que no nos queda nada pendiente con vosotros.Laura Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de agosto de 2023 22H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que, no es posible emitirle el documento que nos solicita. Sin embargo, la respuesta emitida por este canal también es un comprobante de que no cuenta con deuda, porque el día 11 de agosto del 2023 se ha impactado el pago y el abono realizado. Con base en lo anterior, no es necesario realizar una gestión adicional, todo se encuentra regularizado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 22:23a: Cobro indebido - (CPTES01844273-12)[Case: 00144aJBWFKCA0WH- 00]Respuesta: Cobro indebido - (CPTES01844273-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Quedando el pago de 9,88€ reflejado y las cuentas saldadas ya estaría todo cerrado con VODAFONE.Espero no conste deuda alguna con vosotros y no sigan reclamando.Un saludo,Laura Pérez