El pasado mes de 1 abril, y a través de la plataforma BOOKING.COM inicié trámites para reservar dos habitaciones x 3 noches en el hotel NH Collection Amsterdam Flower Market, no recibiéndose por parte de BOOKING la confirmación de la reserva. Extrañado ante dicha falta de confirmación, el día 2 de abril hice la oportuna consulta BOOKING a través de atención al cliente y me manifiestan que la reserva no se llegó a formalizar, según me indica la plataforma, por no haber sido completada correctamente, manifestando incluso que si se hiciera algún cargo se reembolsaría. Este es el mail recibido el día 2 de abril:“Hola Rafael.Lamentamos mucho las molestias, hemos revisado en el historial de reservas del NH Collection Amsterdam Flower Market y lamentablemente no hay ninguna reserva para las fechas a tu nombre, en algunos casos algunas reservas no se completan correctamente, en estos casos si se te hizo algún cargo se te reembolsará automáticamente.Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos.”Acto seguido se producen dos cargos de 529 euros en mi cuenta de NH COLLECTION FLOWER Market, por un total de 1058€, que os comunico inmediatamente al objeto de que, habida cuenta que la reserva no se ha completado y que, por tanto, no existe, se proceda a su reembolso, tal y como indica en su correo anterior.Tras el transcurso de los días, y habiéndose producido ya el cargo bancario y no obtener reembolso alguno anunciado, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente, y ya me manifiestan:“Estimado Rafael:Esperando que te encuentres bien y compendemos los inconvenientes que has presentado al no poder alojarte en NH Collection Amsterdam Flower Market.NH Collection Amsterdam Flower Market se ha comunicado con nosotros y nos ha informado que los cargos de comision por cancelacion seran cobrados. Atentamente,--Tatiana G.Booking.com Customer Service Team”Efectuada también la oportuna consulta al HOTEL NH Collection Amsterdam Flower Market, me manifiestan “el hotel no es en absoluto responsable de las incidencias que tuvo con la web por la que realizó su reserva”Por todo ello SOLICITO procedan a la devolución de los cargos efectuados, dado que LA RESERVA NO SE EFECTUÓ, NO HUBO RESERVA ALGUNA, NO EXISTIÓ como ustedes mismo me indicaron el su mail de contestación. Con lo que entiendo que es de todo punto irregular el COBRO DE LA TOTALIDAD DE LA INEXISTENTE RESERVA.
