Cobro indebido

El pasado 14 de noviembre, utilicé los servicios de justanswer para realizar una consulta rápida con un abogado. Tuve que introducir los datos de mi tarjeta para abonar los 5€ que cuesta el servicio. Ayer día 21/11 me realizaron un cargo de 49€ el cual no he autorizado ni he sido informada y por tanto no tienen mi consentimientos. Solicito a la empresa la devolución del importe cobrado indebidamente así como la eliminación de mis datos personales de su banco de datos y que no vuelvan a realizar ningún cargo. Gracias

Estimados Señores,Desde JustAnswer queremos informarle que estaremos encantados de atender su solicitud, sin embargo, no hemos podido localizar el perfil en nuestra base de datos utilizando la información proporcionada en su correo electrónico.De acuerdo a lo anterior, agradecemos su colaboración al proporcionar información adicional con el fin de localizar la cuenta, cualquiera de las siguientes será útil:Información de pago:- Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de créditodébito que se utilizó en JustAnswer (NO necesitaremos el número completo, esta información solo usará para localizar la cuenta).- La dirección de correo electrónico de PayPal si el pago ha sido realizado a través de PayPal (NO necesitamos la contraseña).Información de registro:- Otras direcciones de correo electrónico que pudo haber utilizado.Información de su pregunta:- El número de pedido de la pregunta que se envió.- Un enlace a la página de preguntas o bien el tema de la pregunta si no puede localizar el enlace.Una vez obtengamos la información solicitada, deberíamos poder localizar la cuenta y resolver su incidencia.Gracias por su cooperación, si tiene cualquier otra duda sobre el servicio JustAnswer, contacte con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.Esperamos su respuesta.Muchas gracias."Reciba un cordial saludo,JustAnswer Servicio al Experto y al Cliente"1647000:2083540

He escrito unos 10 emails a atención al cliente y no he recibido respuesta alguna, y es imposible que te atiendan da alguien por Telefono, por lo tanto disculpen pero no tienen a disposición del cliente un servicio de ayuda. Les adjunto una captura de pantalla donde aparece el tema de conversación y abajo aparece el número de “pedido” que imagino que les servirá para localizar el expediente. Gracias