Reclamación contra la empresa DRUNI por incumplimiento en compra online
A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU:
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A., debido a una incidencia grave en una compra realizada a través de su tienda online.
Hechos:
El pasado mes de julio de 2025, realicé un pedido a través de la web oficial de Druni. Hasta la fecha de hoy, el pedido continúa en estado “en proceso”, incumpliendo los plazos de entrega que la propia empresa indica en su web.
Además, la empresa procedió al cobro inmediato del importe total del pedido, a pesar de que este no ha sido enviado ni entregado, lo cual considero un cobro indebido o anticipado injustificado.
He intentado ponerme en contacto en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Druni por diferentes vías: WhatsApp, correo electrónico y teléfono. En todas las ocasiones me indicaron que la incidencia se resolvería en un plazo de 48 horas, pero a día de hoy no he recibido ninguna solución ni contacto posterior por su parte.
Solicito:
1. Que la OCU tenga constancia de este incumplimiento contractual por parte de Druni.
2. Que se interceda ante la empresa para que se proceda a:
La cancelación inmediata del pedido si no va a ser enviado.
El reembolso total del importe cobrado indebidamente.
3. Que se tomen las acciones necesarias para evitar que esta empresa continúe actuando con esta falta de seriedad y transparencia hacia los consumidores.
Adjunto, en caso necesario, capturas del pedido, correos enviados y cualquier otra información adicional que pueda requerirse.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Olga Castellà
DNI/NIF: 20802212t
