Cobro indebido

Tras realizar la compra de cuatro entradas para el Cirque du Soleil en Sevilla: KURIOS - Gabinete de curiosidades a través de la plataforma de tickets HEADOUT, pude detectar una discrepancia entre el precio facturado (€70 por entrada) y el coste indicado en las entradas (€59 por entrada). (Reserva número: 30136611) Hice la correspondiente reclamación el 18 de febrero a través del correo electrónico ofrecido en la plataforma, contestándome amablemente y reconociendo el incidente, indicándome que a la mayor brevedad resolverían el incidente. Sin embargo, pasados los días y tras insistirles con varios emails, reclamándoles una pronta solución, han dejado de contestarme y de darme la solución prometida.

Tras realizar la compra de cuatro entradas para el Cirque du Soleil en Sevilla: KURIOS - Gabinete de curiosidades a través de la plataforma de tickets HEADOUT el pasado 17 de febrero, pude detectar una discrepancia entre el precio facturado (€70 por entrada) y el coste indicado en las entradas (€59 por entrada). (Reserva número: 30136611). Hice la correspondiente reclamación el 18 de febrero a través del correo electrónico ofrecido en la plataforma, contestándome amablemente y reconociendo el incidente, e indicándome que a la mayor brevedad resolverían el incidente. Sin embargo, pasados los días y tras insistirles con varios emails, reclamándoles una pronta solución, han dejado de contestarme y de darme la solución prometida. Les rogaría que solucionen este desagradable incidente y me devuelvan los 44 euros cobrados de manera incorrecta. (Les adjunto captura del cobro de las entradas)

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 24, 2026, 03::01 GMT+5:30 Estimado Jesús, Gracias por contactarnos. Parece que no hemos podido localizar los detalles de su reserva con el ID proporcionado (30136611) y el correo electrónico usado para contactarnos. Por favor, asegúrese de que: El ID de la reserva de Headout es un número de ocho dígitos que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación o en el recibo de pago. Introduzca solo números. Para reservas combinadas, ingrese un ID de reserva a la vez. Utilice la dirección de correo electrónico ingresada al reservar la experiencia. Si ha utilizado otro correo electrónico al realizar la reserva, le pedimos amablemente que nos lo facilite para que podamos buscar los detalles correspondientes. Quedo atento a su respuesta para poder asistirle lo antes posible. Atentamente, Taylor Reclamar Feb 24, 2026, 03:00 GMT+5:30

Buenos días. Les facilito el correo electrónico de confirmación de la compra de las cuatro entradas. Podrán comprobar la ID requerida, así como la dirección de correos desde la que realicé la copra el pasado 17 de febrero, concretamente, jesusnmtriana@hotmail.com Por favor, estos datos ya se los facilité mediante correo electrónico el día 18 de febrero. No me los soliciten reiteradamente para alargar innecesariamente la devolución de los 44 euros (11 euros por entrada), indebidamente cobrados. Les rogaría encarecidamente la devolución de dicho importe a la mayor brevedad posible. Un cordial saludo.

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 24, 2026, 12::46 GMT+5:30 Hola Jesús, Gracias por ponerte en contacto. El ID de reserva proporcionado (30136611) no está vinculado al correo electrónico que usaste para contactarnos ( reclamar@ocu.org). Para seguir ayudándote con esta incidencia, ¿podrías confirmarnos la dirección de correo electrónico que usaste al realizar la reserva? Recuerda que el ID de reserva de Headout es un número de ocho dígitos que puedes encontrar en el correo de confirmación de tu reserva o en el recibo de pago. Por favor, asegúrate de usar la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer la reserva para que podamos localizarla. Espero tu respuesta para resolver esto lo antes posible. Saludos cordiales, Taylor Reclamar Feb 24, 2026, 12:45 GMT+5:30

Buenos días. Como habría podido comprobar mediante el correo de confirmación del pago de las cuatro entradas que le he adjuntado, el correo vinculado a la compra de entradas es jesusnmtriana@hotmail.com, la fecha en que realicé la compra es el 17 de febrero de 2026, el número de reserva es 30136611. Vuelvo a adjuntarle dicho correo de confirmación de pago, así como una captura del pago. Quedo a a espera, nuevamente, de una respuesta y solución definitiva de este incidente en el que les insisto en la devolución de los 44 euros indebidamente cobrados. Un cordial saludo.

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 25, 2026, 12::32 GMT+5:30 Hola Jesús, Gracias por contactarnos. He revisado su reserva para Cirque du Soleil KURIOS Cabinet of Curiosities: Sevilla con el número 30136611. Lamenmente, no podemos proceder con la cancelación y reembolso de su reserva, ya que según las políticas escidas por nuestro socio local, esta experiencia no es cancelable ni reembolsable. Entiendo que esto pueda ser inconveniente y lamento los problemas que esto pueda causar. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más asistencia, no dude en responder a este correo y estaré encantado de ayudarle. Atentamente, Taylor Reclamar Feb 25, 2026, 12:30 GMT+5:30

Buenos días No deseo ni que me reembolsen el dinero ni que cancelen la reserva. Lo que les solicito es que me devuelvan el dinero indebidamente cobrado, en concreto los 44 euros en total que me han cobrado de más, 11 euros por cada una de las entradas adquiridas a través de la plataforma Headout. Vuelvo a insistirle en que tal y como les he demostrado, a través de la documentación facilitada, ha existido una discrepancia entre el precio facturado (€70 por entrada) y el coste indicado en las entradas (€59 por entrada). Esos 11 euros por entrada, es lo que les reclamo. Es por ello por lo que les agradecería que me devolvieran ese dinero indebidamente cobrado. Si no lo hacen, me veré obligado a denunciarles, por ese cobro indebido. Quedo a la espera.

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 25, 2026, 16::31 GMT+5:30 Hola Jesús, Gracias por ponerte en contacto. Lamento conocer tu inquietud sobre el cobro asociado a tu reserva número 30136611 para el espectáculo Cirque du Soleil KURIOS Cabinet of Curiosities: Seville. Tras revisar la información de tu reserva, puedo confirmar que, de acuerdo con nuestras políticas y las escidas por nuestro socio local, esta reserva no es reembolsable ni cancelable. Entendemos que esta no es la respuesta que esperabas recibir, y lamento sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberte causado. Si hay algo más con lo que pueda ayudarte, no dudes en escribirme y estaré encantado de asistirte. Un cordial saludo, Taylor Reclamar Feb 25, 2026, 16:30 GMT+5:30

De acuerdo En ese caso, y dada falta de atención de mi reclamación por el cobro indebido de 44 euros por parte de Headout, tras aportarles las pruebas y documentos que acreditan fehacientemente dicho cobro indebido, me reservo mi derecho a emprender las correspondientes acciones legales contra Headout, para resarcir y reparar mis derechos como consumidor.

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 26, 2026, 14::16 GMT+5:30 Hola Jesus, Gracias por contactarnos. He intentado localizar la reserva con el número de confirmación proporcionado, pero no aparece vinculada al correo electrónico utilizado para contactarnos. Para poder ubicar su reserva correctamente, me gustaría confirmar si utilizó una dirección de correo electrónico diferente al momento de hacer la reserva. Por favor, asegúrese de utilizar el correo electrónico ingresado durante el proceso de reserva para que podamos localizar su reserva. Espero su pronta respuesta para asistirte mejor. Saludos, Taylor Reclamar Feb 26, 2026, 14:15 GMT+5:30

La dirección de correos que utilicé para hacer la reserva es jesusnmtriana@hotmail.com el número de reserva es 30136611 y le adjunto

La dirección de correos que utilicé para hacer la reserva es jesusnmtriana@hotmail.com el número de reserva es 30136611 y le adjunto Justificante de pago en el que se acredita un cobro de 44 euros en total que me han cobrado de más, 11 euros por cada una de las entradas adquiridas a través de la plataforma Headout, cuando el coste coste individual de cada entrada es de 59 euros, como les he acreditado ya en reiteradas ocasiones. Vuelvo a indicarles que me reservo mi derecho a emprender las correspondientes acciones legales contra Headout, para resarcir y reparar mis derechos como consumidor, por no ser atendidos y negarse a abonarme el importe ilegalmente cobrado.

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Feb 26, 2026, 23::46 GMT+5:30 Hola Jesús, Gracias por contactarnos. Lamenmente, no hemos podido localizar ninguna reserva asociada al correo electrónico desde el que nos escribes. Para poder ayudarte mejor, te pedimos que nos proporciones tu número de reserva de Headout. Este número de reserva es un código de ocho dígitos que puedes encontrar en el correo de confirmación o en el recibo de pago. Asegúrate de introducir solo números y, en el caso de reservas combinadas, proporciona un ID por correo. También necesitaremos la dirección de correo electrónico que utilizaste al momento de hacer la reserva. Quedamos pendientes para resolver este asunto lo antes posible. Saludos cordiales, Taylor Reclamar Feb 26, 2026, 23:45 GMT+5:30