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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
27 feb 2026, 11:23 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ROBERTO H.
El reclamante realiza el pedido número 181517317 el 22 de febrero de 2026 en el restaurante La Terrazza, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que el pedido fue completado pero no entregado.
Revisando en detalle en nuestro sistema, confirmamos que tal como indica el reclamante la dirección estaba incompleta, faltando los detalles de piso y puerta. El repartidor fue hasta la dirección indicada en el pedido, pero por un fallo puntual en nuestro sistema, las llamadas que realizó al número de teléfono del usuario no se pudieron realizar de manera exitosa.
Por ese motivo, y de manera excepcional, gestionamos la devolución del importe total del pedido al reclamante, al mismo método de pago utilizado. El importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos las molestias causadas. Igualmente, indicarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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