Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. A.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

22/10/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un cobro de 25.92 perteneciente a un periodo de 1 sólo día, fecha en la que me di de alta en el servicio de gas, y no parece posible por las siguientes circunstancias: Es imposible consumir en un sólo día 259,308 kWh (es decir 22,00 m³ de gas) con tan sólo el calentador de gas, pues no tengo caldera. Además en las siguientes facturas se puede comprobar el consumo habitual de la vivienda, 50 días 151,705 kWh (13,00 m³), 19 días 80,959 kWh (6,90 m³), es decir un consumo medio diario de 3,372 kWh (0,29 m³) que difiere muchísimo de la factura mencionada. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: M. A.

07/11/2024

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de octubre de 2024 21:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Cobro indebido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 08 enero 2025

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