COBRO INDEBIDO

Buenos días, El pasado 25/06/2024 vispera de un vuelo desde Valencia a Palma de Mallorca que teníamos con Ryanair y procediendo a hacer la facturación en linea a través de la app de Ryanair me di cuenta que mi hijo constaba como adolescente y no como niño, por lo que no me dejaba sacar la tarjeta de embarque. Busco en internet el telefono de Ryanair Atencion al Cliente España y me sale lo primero de la búsqueda el teléfono +918294840. Llamo y literalmente la locución dice: "bienvenido al teléfono de gestión de reservas con Rynair". Les expongo el problema, pensando en todo momento que estoy hablando con Ryanair. La señorita que me coge el teléfono y que en ningún momento trata de sacarme de mi error, me dice que para cambiar la fecha de nacimiento me tiene que cobrar 75€ por vuelo, es decir, 150€ en total. Le digo que me parece una barbaridad, si me puede pasar con alguien con quien hablar esto y que si ese cambio no lo puedo hacer yo a traves de su app ( de Ryanair claro). Me dice que por la app no se puede hacer y que esa es la tarifa que cobran y que si no hago el cambio y me presento en el aeropuerto mi hijo no podrá embarcar o me cobrarán mucho más por hacerlo allí porque a los 150€ se le sumará el coste de sacarme ellos la tarjeta de embarque además que si hay cola perderé el vuelo. Todo esto está grabado, supongo, pues lo que sí que decía la locución inicial era que la conversación se iba a grabar, lo que no decía esa locución es que yo estaba llamando a Solutono. Como el vuelo era al día siguiente y angustiada por si a mi hijo no le dejaban embarcar le digo que adelante, no sin antes decirle en varias ocasiones que me parecía una barbaridad y que me costaba más el cambio de una fecha de nacimiento de un niño que lo que había pagado por los billetes de las 3 personas que ibamos a volar. Me pide los datos de la tarjeta bancaria, estando aún en llamada me pide que acepte el mensaje del cargo en el banco, mensaje que acepto y que en ese momento y al estar al teléfono con ella, no miro quien lo remite, solo que el cargo era del importe que me había dicho. Al día siguiente y aún extrañada por el importe que me habían cobrado por un cambio en una fecha de nacimiento pregunto en el aeropuerto en Ryanair y me dicen que ese trámite es GRATIS y que no lo he hecho a través de ellos, pues no hubieran cobrado. Miro en ese momento el cargo que tengo en la tarjeta y es cuando descubro que los 150€ me los ha cargado Solutono. Cargo del que no tengo factura, supongo que porque no tienen ningún dato mío más que el número de reservar de Ryanair que yo misma les proporcioné. Me siento estafada y engañada y solicito la devolución del importe que les he abonado. En primer lugar porque en ningún momento se me informa, ni en la locución inicial ni cuando me atienden, que no estoy hablando con Ryanair y en segundo lugar porque la tarifa es completamente abusiva y no consta en ningun sitio los costes por sus servicios lo que da a pensar que el importe que cobran por las gestiones es aleatorio y proporcional a la urgencia de la persona que les llama.

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Buenos días, no he recibido respuesta ninguna, solo documentos adjuntos de publicidad. Quedo a la espera. Muchas gracias.