COBRO INDEBIDO

Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros porque quiero reclamar un importe de 308 eu que me estais intentando cobrar por una instalacion de fibrar que vuestro tecnico nunca realizo y que cancele dentro del periodo establecido que me informasteis. Para poneros en contecto, el dia 23 de contrate los servicios indicados en el contrato adjuntado. El dia 24 el tecnico vino a instalar la fibra optica pero como ya la tenia instalada por mi anterior compania el tecnico de vodafone solo conecto el router de vodafone ( podeis pedirle a la compania instaladora las fotografias donde muestra que solo hizo de la colocacion del router y ningun tipo de instalacion). Apto seguido me enviaron un Whatsapp informandome que tenia para cancelar la portabilidad de la linea fija hasta el 25 de junio ( adjunto captura de pantalla). El dia 25 viene el desatre de red que me instalaron dado que no funcionaba correctamente, que el tecnico no me trajo las tarjetas sims y que mi anterior operadora me hizo una mejor oferta decidi llamar a Vodafone y cancelar los servicios dentro de la fecha que ellos me habian indicado ( adjunto captura de pantalla donde me indican que tengo hasta el 25 de junio y otra captura donde llamo al numero 607100199 y hablo durante 17min para cancelar el servicio contratado. Durante la llamada me piden disculpas por todas las molestias causadas, me dicen que van a cancelar todos los servicios contratados y que me enviaran un correo automaticamente donde me informaran como proceder a la devolucion de los equipos. Pasados unos dias como vi que no habia recibido nada, llame otra vez a Vodafone para preguntar si habia algun tipo de problema y que no habia recibido nada. Mi sorpresa fue cuando me dijeron que no se habia tramitado nada de lo que solicite el dia 25 en la llamada y que ya estaba fuera de plazo para la cancelacion de la portabilidad de la linea fija y que me iban a cobrar 308€ de la instalacion. ( todo esto me lo dijeron con faltas de respecto y fuera de tono, tendra vodafone la llamada grabada). Pues bien, como la llamada estaba siendo desagradable decidi aceptar y que me enviasen una factura con dicho importe con tal de que se tramitara la baja de todos los servicios. Hace unos dias me cargaron en mi cuenta la cantidad de 308€ en concepto "CARGO POR INSTALACION". Como he comentado al princio, el tecnico de Vodafonde no hizo ningun tipo de instalacion y a las fotos que hizo me remito que solo tiene las que le hizo al router porque no tiene ni de la instalacion de cable ni de nada dado que no hizo ninguna instalacion. Con todo lo anterior comentado reclamos que me retiren el pago de una instalacion que nadie hizo, los equipos lo he devuelto donde me han indicado y sobre todo que no vuelvan a tratar asi a un cliente, porque una persona puede llevar o no la razon pero nunca tratarlo con las faltas de respecto y salidas de tono que tuvieron conmigo. Creo que este tipo de gente no representa la compania que sois. Les mando un cordial saludo.

Estimado Sr. Gascón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestro servicio técnico. Por este motivo, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. En otro orden, poner en su conocimiento que con fecha 23 de junio de 2026 realizó contratación a precio especial, en la que se esce: Tus compromisos con nosotros Permanencia Por baja anticipada Descuento Fidelización 12 meses Máximo 263.97€ Duración, renovación y resolución Si solicitas que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en el caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo. La instalación de fibra fue realizada en su domicilio con fecha 24 de junio de 2026, la que que los téncicos deben realizar las gestiones oportunas para dar el servicio, idependientemente de instalación de router, tirado de cableado ... Al desactivarse el servicio antes del plazo estipulado, de forma automática se generó el cargo por instalación de fibra, visible en factura de julio de 2026. En este sentido, al respecto, de los importes pendientes de pago, de 308,07€ (impuestos indirectos incluidos), por la cuota y cargo reflejado en la factura de julio de 2026, aprovechamos para recordarle a [Trato Cli] [NombreSolo Cliente] que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: • Pago con tarjeta de crédito: • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. • Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669. • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano). En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168295272. Adjuntamos contrato y factura para su verificación Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.