Soy usuario de una empresa de clases online y dispongo de una suscripción mensual al servicio. Antes del periodo de verano, contacté con la empresa para gestionar la **pausa temporal de mi suscripción durante los meses de verano**, con la intención de retomarla al comenzar el nuevo curso escolar.
En el marco de dicha gestión, mantuve **dos llamadas telefónicas con la empresa en las que solicité expresamente que mi suscripción quedase pausada**, y se me confirmó que así se realizaría.
Posteriormente, en otra comunicación telefónica con la empresa, se me informó de que las llamadas realizadas con el servicio son grabadas. Por este motivo, considero que las conversaciones anteriores pueden ser comprobadas por la propia empresa para verificar el acuerdo alcanzado sobre la suspensión temporal de mi suscripción.
A pesar de ello, la empresa realizó un **cargo de 160,39 € correspondiente al mes de agosto**, alegando posteriormente que dicho cargo se produjo debido a que la configuración inicial de la suscripción no había sido modificada.
Ante esta situación, intenté ponerme en contacto con el servicio de soporte para solucionar el problema y aclarar el cobro. Realicé **tres intentos de contacto diferentes**, que se encuentran acreditados mediante capturas de pantalla que adjunto a esta reclamación. En los tres casos, mis mensajes fueron vistos por el servicio de soporte, pero no recibí ninguna respuesta ni atención.
Considero especialmente relevante este hecho, ya que, al no recibir respuesta por parte de la empresa, **no tuve ninguna oportunidad efectiva de solucionar la incidencia antes de que se produjera el cobro ni de revisar o modificar el acuerdo alcanzado previamente**.
Posteriormente, la empresa me comunicó que, si quería cancelar definitivamente la suscripción, debía abonar tanto los **160,39 € correspondientes al mes de agosto como una tasa de salida de 240,58 €**, ascendiendo el importe total a 400,97 €.
He manifestado a la empresa mi disconformidad con el cobro de agosto, ya que considero que dicho importe no debería ser exigible al haberse acordado previamente la suspensión temporal de la suscripción durante el verano.
Estoy dispuesto a abonar la tasa de cancelación de **240,58 €**, siempre que corresponda conforme a las condiciones contractuales. Sin embargo, no estoy dispuesto a pagar los **160,39 € correspondientes al mes de agosto**, ya que considero que dicho cargo es improcedente al haberse acordado previamente la suspensión de la suscripción durante ese periodo.
Solicito que se revise la actuación de la empresa y que se inste a la misma a **anular el cobro correspondiente al mes de agosto de 160,39 €**, respetando el acuerdo previamente alcanzado sobre la suspensión temporal de la suscripción.
Asimismo, solicito que, en caso de ser necesario para resolver la reclamación, la empresa revise las grabaciones de las llamadas en las que se acordó la pausa de la suscripción y tenga en consideración la información posterior que me proporcionó sobre la grabación de las llamadas, así como las pruebas que aporto sobre mis intentos de contactar con el servicio de soporte.
Mi intención en todo momento ha sido resolver esta situación de forma amistosa directamente con la empresa. Estoy dispuesto a pagar la tasa de cancelación que corresponda, pero no el importe correspondiente al mes de agosto, cuyo cobro considero contrario al acuerdo alcanzado sobre la suspensión temporal de la suscripción. Ante la falta de respuesta del servicio de soporte y la negativa posterior a reconocer dicho acuerdo, me veo obligado a presentar esta reclamación.
