Cobro indebido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me cobró injustamente por dos llamadas cuando estaba buscando ayuda para resolver un problema que las propias empresas causaron. Había hecho un pedido que aun no me habia llegado, por esta razon busque en google para encontrar el numero de telefono de Celeritas para localizar este pedido. Les llame y me dieron este numero para poder solucionar este problema (807456903), donde al principio de la llamada hablaba muy rapido y con música por encima lo que no me permitia oir ni entender nada de lo que estaban diciendo. Estuvimos en la llamada 30 minutos con lo que sentia que operadora estaba intentando alargar la llamada lo mas posible y ahora me supone un gasto excesivo de 40€. Meses atrás, ocurrió algo similar. Mi pareja y yo nos pusimos en contacto con SEUR para que pudieran recoger un paquete que teníamos para entregar. No vinieron y nos daba muchos errores, quisimos llamarles y ellos también nos desviaron a este número donde al igual que la otra llamada, no se podía entender los derechos de usuario al principio de la llamada y tampoco el coste del servicio. Con este operador también sentimos que estaba intentando alargar la llamada y al final de una llamada de 40 minutos, esto me supuso un cobro indebido de 50€. Solo recientemente con la llamada a Celeritas es cuando me di cuenta que era la misma empresa PHONE RENOVE que estaba detrás de todo esto SOLICITO QUE SE ME DEVUELVA LA TOTALIDAD DE AMBOS RECIBOS. 90€ . Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Naomi, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. Los números 807456747 y 807456903 pertenecen al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en las llamadas realizadas. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 86,20€ por el gasto incurrido en las llamadas realizadas. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 30 mar 2026, a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Esta es la cuenta bancaria a la cual quiero que me ingresen la devolución: ES69 0081 2707 6100 0758 4475 Un saludo