Hace años contraté un seguro de automóvil a través de Seguros El Corte Inglés, en aquel momento gestionado por Mapfre.
En 2023, tras cambiar de coche, me dirigí a Mapfre para trasladar el seguro al nuevo vehículo. Allí me informaron que ya no trabajaban con Seguros El Corte Inglés, por lo que acudí a una de sus oficinas para realizar la gestión correspondiente.
Durante esa visita, me ofrecieron contratar un nuevo seguro con La Mutua. Respondí que lo pensaría y en ningún momento firmé, acepté ni autoricé la contratación. No se formalizó ningún acuerdo.
Sin embargo, en julio de 2024, detecté un cargo en mi cuenta bancaria correspondiente a dicho seguro, sin haber dado mi consentimiento expreso, ni verbal ni escrito. Cuando acudí a la oficina para reclamar, el vendedor me ofreció “dejar el seguro para el próximo año y así no perder la oferta”, evitando hacerse responsable del cargo indebido.
He pasado un año tratando de resolver esta situación directamente con el vendedor, insistiendo expresamente en que no deseaba que me cobraran nada en 2025. No solo ignoró mis solicitudes, sino que no realizó ninguna acción correctiva. Al hablar con su encargado, este afirmó que el seguro no podría haberse solicitado sin que alguien hubiera proporcionado los datos, y me responsabilizó a mí sin presentar prueba alguna de consentimiento válido.
SOLICITO:
La cancelación inmediata del seguro con La Mutua activado indebidamente por Seguros El Corte Inglés.
La devolución íntegra del importe cobrado en julio de 2024, ya que fue un cargo no autorizado.
Que no se vuelva a efectuar ningún cargo relacionado con esta póliza en el año 2025 ni en el futuro, salvo consentimiento expreso y verificable.
Que se investigue la actuación del agente responsable y se tomen medidas internas para evitar este tipo de prácticas abusivas y falta de transparencia.
