Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la facturación recibida de dos meses, sin previo aviso. Lo establecido en el contrato es lo que yo contraté (Netflix con anuncios). Sin embargo, se ha producido un cambio en la tarifa que yo no he realizado y que ustedes por su parte no me han comunicado ni vía teléfonica ni vía mail produciéndose así un incremento en mi factura sin sentido, pues nadie va a contratar dos planes (uno con anuncios y otro sin anuncios). Por contrato, el que tengo es sin anuncios que es el que me interesaba. Sin haberme avisado de dicho cambio en el plan no sólo habéis incumplido lo establecido por ley, que es que cualquier cambio ha de ser comunicado al/la cliente en el mismo momento sino que habéis puesto en peligro mi intimidad, pues parece que alguien ha entrado en la cuenta y, de no haberme dado cuenta, me habrían retirado todo el dinero de mi cuenta.
Por otro lado, el viernes quedásteis en revisar esto para cobrarme lo que yo tengo contratado por tarifa indicándome que no ibais a cortarme los servicios puesto que dais 15 días y hoy he amanecido con los servicios cortados. Os he realizado el pago por esta cuestión y urgencia, ya que necesito internet para trabajar, con el que estoy en total desacuerdo y el cual no me fue notificado, reitero. Y, por ello, lo reclamo para que me devolváis lo que me corresponde.
Es inadmisible que percibáis un cambio en la tarifa y no lo comuniquéis, sea del tipo que sea. Y que no os parezca raro que alguien contrate, en este caso, Netflix con y sin anuncios a la vez. ¿Para qué alguien va a abonar dos servicios con y sin anuncios? No tiene ningún sentido y os habéis desentendido sin mostrar ni el más mínimo interés ni preocupación por que esté habiendo algún tipo de suplantación hacia la persona que tiene contratada vuestros servicios.
Tengo el presente contrato con el pago que sí me corresponde dado que es lo que yo contraté.
SOLICITO que me devolváis lo que me corresponde por contrato.
