Cobro indebido

Estimados/as señores/as: El día 18/01/25 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web autoeurope. del coche mg4 en el aeropuerto de Orly. El alquiler del coche finalizaba el día 21/01/25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en dicho aeropuerto en sus oficinas. El coche se devolvió en perfecto estado. En esa entrega se menciona que falta la bandeja del maletero, cosa que no estaba de un primer momento y que nadie salió a comprobar dicho coche en la entrega en la que el docente se le pidió que realizarse fotos exteriores para posibles daños, pero que en ningún momento investigo el interior del vehículo, no dando ninguna importancia a una bandeja de maletero, la cual en algunos vehículos ni siquiera se lleva. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 288 euros El coche cuando lo adquirimos estaba en las mismas condiciones que lo entregamos incluso el propio personal nos indicó que eso sería un fallo y que lo mirarían pero lógicamente nadie en la entrega sale a revisar el coche y sin embargo tú tienes que dar por hecho que tiene absolutamente todo en el contrato de entrega, no especifica nada de que lleve bandeja y la bandeja no estaba como lógicamente no me la ha llevado luego en un vuelo en dirección España. Esa bandeja nunca estuvo en ningún momento ya que cuando recogimos el vehículo los cables se encontraban a la vista. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 288 euros, sino tomaré diferentes medidas al respecto. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22304934. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22304934. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::GXq-pQUmc2qFmHAZVtWWcyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 28/01/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenos días, sigo sin respuesta.

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Por favor devuelvan esa cantidad de 288,58 cobrada por error, sino seguiremos por todas las vías legales a mi alcance para realizar las reclamaciones que sean necesarias. Dejen de contestar de manera generica con corta pegas.

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Estimados, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Luis Alberto Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::K5kg36oSd-iFPWhW-R1sDiw:: --------------------

No se preocupe que para que no tenga acceder, ya le mando yo la factura asi no tiene que tener problemas de acceso en su base de datos, no obstante tambien le envío la reclamación en formato PDF, tanto con mi dni asi como la firma para que no quepa ninguna duda que tanto reclamante de este escrito asi como cliente se trata de la misma persona y no quieran evadirse de hacer la devolución del cobro fraudulento y negligente, que eso si que es delictivo por ley y lo pondré en manos de las autoridades tambien en el caso de que no cejen en ese cobro.

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Luis Alberto ya les he adjuntado un escrito firmado, copia de DNI , factura etc. dejen de contestar corta y pegas por cumplir o hacer como que responden. Es más tienen ya varios Mail tanto a cuenta española como francesa reclamándoles. Dejen de hacer oídos sordo y tomen cartas en el asunto ya que su oficina de Orly no es la primera vez que lo hace. Tienen ya suficientes Mail y autorizaciones como para que siga diciendo absolutamente nada de la ley de protección de datos y sino especifiquen dicho artículo de no poder atenderme tras todo lo enviado.

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Les envio la foto con metadatos que ademas ya les envíe original por correo electrónico donde se ve claramente que no hay ninguna bandeja de maletero, asi como exijo la devolución de ese cobro es mas no firmamos ningun documento de devolución al respecto, la persona que recogió falsifico una firma que no se parece en nada a la mia como pueden comprobar.

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Por medio de la presente respuesta, quiero manifestar de nuevo mi desacuerdo con el cargo que me han realizado por la supuesta falta de la bandeja del portón del vehículo alquilado. Desde el inicio del alquiler, dicho accesorio no estaba presente, y en ningún momento durante la devolución del vehículo firmé la hoja de entrega del vehículo. ( hoja que ustedes me adjuntan firmada con el desperfecto de la bandeja, con una firma que no es la mia…) El cobro que me han efectuado se basa en un objeto que yo no he extraviado y en una firma que no me pertenece, lo que constituye un grave DELITO de falsificación. Debido a la gravedad de esta situación, me he visto en la necesidad de ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes al tratarse de un tema PENAL. Espero una pronta solución a este inconveniente o seguiré tomando todas las medidas oportunas y legales contra este cobro fraudulento asi como contra este delito de falsificación de firma, con el perjuicio hacia mi persona.

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Buenos dias, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Cristian Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::qVZ246DreA6FpvBSrU0qeCw:: --------------------