Tu reclamación
D. P.
A: EDREAMS
En julio 2005 compré unos billetes de avión y sin que fuera consciente ni recibiera ningún email de haberme dado de alta en la suscripción Prime, y sin mediar aviso ninguno de que estoy dado de alta en esa cuenta, ni que me van a renovar en esa cuenta, recibo hoy 23 de julio 2026 el siguiente emai: Hemos recibido el pago de 89,99 € de tu suscripción eDreams anual. La suscripción de tu cuenta Prime se ha renovado con éxito y es válida hasta el 23-07-2027 para que puedas seguir disfrutando de tus beneficios Prime, entre los que se incluyen: Ahorra hasta cientos de euros al año en todos los vuelos, hoteles y trenes Ahorra hasta 270 € en tu alojamiento Asistencia para clientes VIP Alquiler de coche desde 10 €/día Más de 300 € en códigos de promoción cada mes Cancelación de cualquier vuelo por cualquier motivo Congelación del precio de cualquier vuelo Si necesitas ayuda para administrar tu suscripción Prime, comunícate con nosotros al +34912158075. Nos esforzamos por responder a todas las llamadas en menos de 1 minuto. El equipo de eDreams team
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A: D. P.
Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4761632:195447
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A: D. P.
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D. P.
A: EDREAMS
La renovación se ha producido sin que yo prestara un consentimiento válido para el nuevo periodo contractual y, en todo caso, incumpliendo las obligaciones de información que la ley impone al empresario. En particular, el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción vigente tras la Ley 4/2022, de 25 de febrero, establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación automática, el empresario está obligado a informar al consumidor, con una antelación mínima de quince días, del vencimiento del contrato, de la renovación prevista y de las consecuencias de no comunicar su cancelación. Hasta la fecha, ustedes no han acreditado haber cumplido dicha obligación legal. Por ello, les requiero para que aporten documentalmente: 1. La fecha y hora exactas en que afirman haber remitido el aviso previo de renovación. 2. El contenido íntegro de dicha comunicación. 3. La dirección de correo electrónico a la que fue enviada. 4. La prueba de que dicho aviso fue remitido con la antelación mínima exigida por el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La mera afirmación de que se remitió un correo electrónico resulta manifiestamente insuficiente para acreditar el cumplimiento de una obligación legal cuyo incumplimiento determina la improcedencia de la renovación automática y del consiguiente cargo económico. Asimismo, considero que la forma en que se comercializa y renueva el servicio eDreams Prime plantea serias dudas respecto del cumplimiento de la normativa sobre transparencia contractual, protección de los consumidores y prácticas comerciales desleales. A este respecto, he podido comprobar personalmente la existencia de una extraordinaria cantidad de reclamaciones públicas de consumidores en la página oficial de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en las que numerosos afectados describen hechos sustancialmente idénticos al mío: renovaciones automáticas no advertidas, cargos inesperados en sus cuentas bancarias y negativas iniciales a devolver el importe cobrado. Sin prejuzgar el resultado jurídico de cada una de dichas reclamaciones, su número y coincidencia evidencian la posible existencia de un patrón de actuación reiterado que, de confirmarse, podría constituir una grave vulneración de la normativa protectora de los consumidores. https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas?companyId=300000107 Igualmente, deseo dejar expresa constancia de que contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde el operador que me atendió me confirmó expresamente que el importe de 89,99 euros iba a serme devuelto. Confiando en dicha manifestación, entendí que la incidencia había quedado solucionada. Sin embargo, la devolución nunca llegó a efectuarse, incumpliéndose así el compromiso asumido por su propia empresa.
EDREAMS
A: D. P.
Buenas tardes. Te aclaramos que, al suscribirte y aplicar el descuento en tu reserva, aceptaste los Términos y Condiciones. Asimismo, en el correo de bienvenida (adjunto en la respuesta anterior) se te informaba de las fechas y la opción de cancelación. Al tratarse de un contrato anual, el abono se realiza cada año mientras el servicio siga activo. En fecha 23/07/2025 te enviamos un correo a la dirección diego.poole@gmail.com (adjunto en esta respuesta) confirmando el primer pago de 89.99 EUR e indicando que tu suscripción era válida hasta el 23/07/2026. Al no haberse cancelado durante ese año de validez, se procedió al cobro de la siguiente anualidad. Además, tal y como puedes comprobar en la imagen de referencia adjunta, en fecha 23/06/2026 (un mes antes del cobro) se te envió un correo avisándote de que tu suscripción se renovaría en la fecha estipulada. Mantenemos que los cobros se han realizado conforme a las condiciones aceptadas. Reiteramos que tu cuenta ya está desactivada para evitar futuros cargos. Atentamente, 4761632:195447
D. P.
A: EDREAMS
Pero cómo podéis tener este descaro, ponéis en el título del mensaje de renovación "Qué es lo próximo con Prime" como si fuera publicidad, que nadie lee, y luego resulta que es el de renovación. No cumplís la exigencia de la ley que dice: que en ese mensaje tenéis que advertir DE LAS CONSECUENCIAS DE NO COMUNICAR SU CANCELACIÓN. En particular, el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción vigente tras la Ley 4/2022, de 25 de febrero, establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación automática, el empresario está obligado a informar al consumidor, con una antelación mínima de quince días, del vencimiento del contrato, de la renovación prevista y DE LAS CONSECUENCIAS DE NO COMUNICAR SU CANCELACIÓN.
EDREAMS
A: D. P.
Buenas tardes. Te hemos enviado una respuesta a tu dirección de correo electrónico para salvaguardar tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo. 4761632:195447
D. P.
A: EDREAMS
Tras examinar la documentación que ustedes alegan como fundamento del cobro, debo manifestar formalmente lo siguiente: PRIMERO. Carácter deliberadamente ambiguo del correo electrónico remitido. Ustedes sostienen que notificaron la renovación mediante un correo electrónico cuyo asunto era: «Qué es lo próximo con Prime» Resulta evidente que dicho asunto no identifica en modo alguno que se trate de una comunicación contractual relativa a la renovación automática de una suscripción de pago. Por el contrario, su redacción induce razonablemente al destinatario a creer que se trata de un mensaje meramente promocional o publicitario, semejante a los numerosos correos comerciales que ustedes remiten de forma habitual. No parece casual que un mensaje cuyo verdadero objeto consiste en advertir de un inminente cargo económico omita en su encabezado expresiones inequívocas como: • «Renovación automática de su suscripción». • «Aviso de próximo cargo». • «Su suscripción Prime será renovada». • «Acción necesaria para evitar la renovación». La utilización de un título deliberadamente ambiguo reduce de forma evidente las posibilidades de que el consumidor abra el mensaje y conozca una información esencial para la defensa de sus intereses económicos. Una información jurídicamente relevante no puede ocultarse bajo la apariencia de un simple correo publicitario, como tantos otros que me envían como SPAM: SEGUNDO. Incumplimiento del artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pero incluso admitiendo, a efectos meramente dialécticos, que dicho correo hubiera sido correctamente recibido, su contenido tampoco cumple las exigencias legales. El artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción dada por la Ley 4/2022, de 25 de febrero, establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación automática, el empresario deberá informar al consumidor, con una antelación mínima de quince días: • del vencimiento del contrato; • de la renovación prevista; y • de las consecuencias de no comunicar su cancelación. Su correo únicamente indica que la suscripción «se renovará automáticamente». En ningún momento informa de las consecuencias jurídicas y económicas derivadas de no comunicar la cancelación, requisito expresamente impuesto por el legislador. No se trata de un defecto menor o meramente formal. Precisamente esa advertencia constituye el núcleo de la protección legal del consumidor frente a renovaciones automáticas, permitiéndole conocer con claridad que, de no actuar, quedará obligado al pago de una nueva anualidad. En consecuencia, la información facilitada por eDreams no satisface las exigencias establecidas por el artículo 97.4 TRLGDCU, por lo que la renovación automática no puede considerarse válidamente informada. TERCERO. Cobro anticipado de un servicio futuro expresamente rechazado. Debe destacarse además una circunstancia especialmente relevante. El importe cargado no retribuye un servicio ya prestado, sino una anualidad futura que todavía no había comenzado cuando se efectuó el cargo. Es decir, ustedes están cobrando por adelantado un servicio correspondiente al período siguiente, servicio que no deseo contratar, que he manifestado expresamente que no quiero mantener y que jamás voy a utilizar. El mismo día 23 de julio de 2026, inmediatamente después de advertir el cargo en mi cuenta bancaria, llamé al teléfono de atención al cliente de eDreams. Durante esa conversación manifesté de forma expresa mi voluntad de cancelar cualquier renovación y solicité la devolución inmediata del importe. El empleado que me atendió me aseguró que el importe me sería reembolsado. Posteriormente comprobaría que dicha afirmación era falsa. Solicito formalmente que esa conversación sea localizada y conservada, pues constituye una prueba esencial de que comuniqué inmediatamente mi oposición a la renovación y de que fui inducido a confiar en una devolución que nunca llegó a producirse. CUARTO. Existencia de una práctica reiteradamente denunciada por numerosos consumidores. Mi reclamación no constituye un supuesto aislado. Basta consultar las reclamaciones públicas existentes en asociaciones de consumidores, organismos administrativos y numerosos foros especializados para comprobar que existen cientos de reclamaciones de consumidores que describen un patrón prácticamente idéntico: • suscripciones cuya existencia muchos usuarios desconocían; • renovaciones automáticas inesperadas; • correos electrónicos poco visibles o de apariencia publicitaria; • negativa sistemática a devolver el importe pese a solicitarse inmediatamente después del cargo. La reiteración de estas reclamaciones pone de manifiesto que no nos encontramos ante incidencias individuales o fortuitas, sino ante una práctica comercial que genera un elevadísimo nivel de conflictividad y que merece ser examinada por las autoridades competentes en materia de consumo. QUINTO. Ejercicio del derecho de acceso y supresión de datos personales. Al amparo de los artículos 15 y 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, ejercito formalmente mi derecho de acceso y de supresión de datos personales. Solicito que, dentro del plazo legal, me faciliten: • la totalidad de los datos personales que obran en su poder; • todas las tarjetas bancarias y medios de pago asociados a mi cuenta; • el historial íntegro de contrataciones, renovaciones y pagos; • los consentimientos que afirman haber obtenido; • el origen de todos mis datos personales; • los destinatarios con quienes hayan compartido dichos datos; • el plazo previsto de conservación. Asimismo, solicito la supresión completa de todos mis datos personales, salvo aquellos cuya conservación resulte legalmente obligatoria, remitiéndome certificación escrita acreditativa de que dicha supresión
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