Cobro indebido

Tengo un cobro indebido de Edreams de 89,99€, al cual me han suscrito sin mi autorización. Jamas me he suscrito a este servicio, que no se ni a que corresponde. No solo me cobran un importe indebido a una suscripcion que no he realizado sino que además, el mismo dia me muestran anuncios diciendome que me regalan 1 año de la misma suscripcion. Es una estafa!

Por el presente mensaje me acojo a los 14 dias de desintimiento que tal y como se especifica en tus condiciones generales apartado 4.2 El email de mi cuenta es peretufet@gmail.com https://www.edreams.es/prime/condiciones-generales-de-venta/  4.2. Derecho de desistimientoCuentas con un Periodo de desistimiento de 14 días a partir del comienzo del primer Plazo de Prime, o si es aplicable desde el inicio del Periodo de Prueba, para desistir de Prime sin indicar el motivo. Este derecho es independiente y adicional al derecho a cancelación dispuesto en la sección “Cancelación”. Pere Tufet

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3950942:195447

Adjunto email con la cuenta a la que han cobrado una cuota de 89,99€ por un servicio al que nunca me suscribi conscientemente. El año pasado compre algún billete en su plataforma y me suscribieron a un servicio Premium de forma fraudulenta. Acabo de darme cuenta de que ya me han cobrado 2 años dicho servicio que nunca solicite ni he sido informado. Procedan a devolver el importe de la cuota de este servicio que ni he contratado ni pienso usar. En cualquier caso estoy me acojo a los 14 dias de desintimiento que tal y como se especifica en tus condiciones generales apartado 4.2 El email podrán verlo en la imagen adjunta https://www.edreams.es/prime/condiciones-generales-de-venta/ 4.2. Derecho de desistimientoCuentas con un Periodo de desistimiento de 14 días a partir del comienzo del primer Plazo de Prime, o si es aplicable desde el inicio del Periodo de Prueba, para desistir de Prime sin indicar el motivo. Este derecho es independiente y adicional al derecho a cancelación dispuesto en la sección “Cancelación”.

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Lamenmente, no hemos podido localizar ninguna reserva con el correo electrónico que nos has facilitado en tu última respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3950942:195447

Para Vacaciones Edreams SL Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, España. CIF: ESB-61965778 No se trata de una reserva sino de una suscripción a su servicio PREMIUM que no he solicitado El cobro fue via paypal a mi nombre e email Cliente: Pedro Tufet Lach Email: peretufet@gmail.com FECHA 5-dic-2024 Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime anual, realizada el día 5 dic 2024, sin previo aviso. El cargo correspondiente, por un importe de 89,99€ euros, fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. 4. Asimismo y de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 89,99€ euros cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 5 dic 2024, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Pedro Tufet Lach

Buenos días, Tal y como te informamos en fecha 12/12/20024, no hemos localizado ninguna reserva con los datos que nos has proporcionado: nombre y correo electrónico. Te solicitamos que nos envíes el comprobante del cargo de Paypal, en el que se vea el ID de factura, para poder verificar los datos y poder darte una respuesta lo antes posible. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3950942:195447

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